當(dāng)商業(yè)世界以最大的步伐前進(jìn)時(shí)，品牌必須記住，其服務(wù)的人們的基本期望是堅(jiān)定不移的?？蛻魧?duì)您品牌的體驗(yàn)將始終由人類需求的推動(dòng)力來(lái)塑造。其中之一是敏感性。對(duì)客戶需求和情感的意識(shí)。在一個(gè)重視品牌言語(yǔ)而不是其行為的世界中，沒(méi)有什么比其行為更能增強(qiáng)品牌的人文特征（或缺乏其人為特征）了。

這樣，讓我們看一下航空業(yè)的一個(gè)新的個(gè)人實(shí)例。

重慶logo設(shè)計(jì)公司在最近從歐洲起飛的航班上，飛行員在降落時(shí)立即在飛機(jī)的公共廣播系統(tǒng)上發(fā)出了“歡迎”消息，這使我們感到驚訝。他的第一句話似乎有點(diǎn)自夸，但出于事實(shí)意圖可以忍受，“歡迎來(lái)到世界上最繁忙的機(jī)場(chǎng)亞特蘭大哈茨菲爾德-杰克遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)?！?/p>

然而，飛行員的第二個(gè)說(shuō)法完全是另外一個(gè)故事：“世界上有兩種國(guó)家，”他繼續(xù)說(shuō)道?！澳切┦褂霉坪徒德湓谠虑蛏系娜?。”

我剛剛聽(tīng)到了對(duì)嗎？重慶logo設(shè)計(jì)公司在整個(gè)機(jī)艙中，您可以察覺(jué)到短暫但微弱而緊張的笑聲。坐在我旁邊的德國(guó)女人沒(méi)有被逗樂(lè)。我感到尷尬。并完全難以置信。

顯然，這不會(huì)像2017年的美聯(lián)航航班那樣上升到將乘客從飛機(jī)上拖拽的暴力和令人反感的程度。但是，這架達(dá)美航班的飛行員以微弱而諷刺的方式幽默地試圖誘騙付費(fèi)客戶，重慶logo設(shè)計(jì)公司從而單槍匹馬地破壞了公司的品牌。請(qǐng)注意，在旅途的最后9個(gè)小時(shí)中，觀眾剛剛吃飽了達(dá)美航空致力于“縮小差距”的飲食。

正如該航空公司的營(yíng)銷總監(jiān)描述的那樣：“將我們凝聚在一起的不僅僅是分裂我們?！翱s小差距”提醒我們，距離并不一定意味著差異，因?yàn)槲覀兌加幸欢ǖ墓餐?jīng)驗(yàn)?！?/p>

不幸的是，該品牌領(lǐng)導(dǎo)者的象征，其船長(zhǎng)并沒(méi)有得到這個(gè)信息。

與本土或地區(qū)性品牌相比，全球品牌面臨更大的挑戰(zhàn)并承擔(dān)更大的責(zé)任。航空公司因其提供的服務(wù)而面臨特別的挑戰(zhàn)。與客戶在所有目的地的直接交互是有問(wèn)題的。畢竟人是人，并且會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。但是，重慶logo設(shè)計(jì)公司當(dāng)品牌代表公開(kāi)地與品牌的精神，本質(zhì)和信息相抵觸時(shí)，一則粗心大意，不敏感的評(píng)論將使數(shù)百萬(wàn)在精心制作的視頻，媒體策略和客戶體驗(yàn)上的收獲所產(chǎn)生的任何收益都無(wú)法消除。

話語(yǔ)有分量。重慶logo設(shè)計(jì)公司在正確或錯(cuò)誤的情況下，由對(duì)或錯(cuò)的人說(shuō)出的話可以肯定購(gòu)買(mǎi)決定或提出疑問(wèn)。沒(méi)錯(cuò)，在此示例中，大多數(shù)人只會(huì)考慮源于擁有數(shù)百萬(wàn)美元噴氣式客機(jī)的未成熟個(gè)體的源。然而，在我們這個(gè)社會(huì)聯(lián)系緊密的世界中，那些錯(cuò)誤的詞常常會(huì)引起人們的注意。

雖然重慶logo設(shè)計(jì)公司都熟悉多樣性培訓(xùn)和性騷擾敏感性培訓(xùn)，但“品牌敏感性培訓(xùn)”應(yīng)該做得更多。僅僅因?yàn)槟S身攜帶的名片或您穿的工作服帶有該品牌的標(biāo)識(shí)，并不意味著您（它的持有者和穿著者）真正了解其含義。品牌敏感性培訓(xùn)必須始終強(qiáng)調(diào)，品牌代表應(yīng)以同理心和同情心看待品牌客戶的眼光。如果飛行員在這個(gè)例子中做到了這一點(diǎn)，他將永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)他所說(shuō)的話。

諷刺在劇本中沒(méi)有位置。即使該品牌的代表對(duì)當(dāng)前廣告系列的信息不十分了解，但各地的客戶都希望聽(tīng)到令人鼓舞的，令人振奮的評(píng)論。重慶logo設(shè)計(jì)公司這是一個(gè)簡(jiǎn)單的試金石：“ CEO會(huì)同意我說(shuō)的這句話嗎？” 如果答案為“否”（可能不是），請(qǐng)考慮其他要說(shuō)的內(nèi)容。

情感是100％購(gòu)買(mǎi)決策中的主導(dǎo)力量，因此品牌的職責(zé)很明確。真正的人性方面必須站在最前列。通過(guò)回答以下內(nèi)容來(lái)塑造您的客戶：如果您可以使客戶感到一件事，那會(huì)是什么？在您說(shuō)和做的每件事中都強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。