以整體觀點(diǎn)設(shè)計(jì)的數(shù)字體驗(yàn)表現(xiàn)良好，這些體驗(yàn)尊重從iPhone到衣架的端到端購物體驗(yàn)。這意味著擁有人們想要實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)和/或生活方式。化妝品制造商Benefit的核心敘述是“完美的眉頭，彰顯您最漂亮的自我”。北京品牌設(shè)計(jì)公司在30個(gè)國家/地區(qū)擁有2,000多個(gè)柜臺(tái)，并且像任何銷售產(chǎn)品的現(xiàn)代公司一樣，它們保持著數(shù)字化的形象，使消費(fèi)者回想起自己的故事。Benefit's Brow Genie是一種個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)，可作為其店內(nèi)Brow Bar的橋梁，在那里蠟匠接受了“獨(dú)特的眉頭貼圖”培訓(xùn)。眉頭酒吧是造訪Benefit的精品店和柜臺(tái)的一種誘因，并且由于眉頭酒吧已建在其零售店內(nèi)，因此它可以作為向人們介紹其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)的兩倍。當(dāng)然，逛商店并不會(huì)就此結(jié)束。您可以循環(huán)回到他們的在線渠道，以繼續(xù)“受益”體驗(yàn)-擁有“完美的眉頭”。通過他們的敘述，北京品牌設(shè)計(jì)公司的零售額有望超過目標(biāo)1億美元 在推出以眉毛為中心的套裝的前六個(gè)月內(nèi)。

耐克知道如何優(yōu)化數(shù)字和物理體驗(yàn)

在數(shù)字領(lǐng)域中選擇合適的“氛圍”可以使品牌具有美感，但實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是可以成為社交互動(dòng)的樞紐。耐克繼續(xù)蓬勃發(fā)展，因?yàn)樗麄兞私膺B接物理和數(shù)字的體驗(yàn)是觸發(fā)人與人之間聯(lián)系的原因–不是今天流行和明天遺忘的華麗，獨(dú)立的技術(shù)頭。2016年，北京品牌設(shè)計(jì)公司在紐約市開設(shè)了一個(gè)龐大的零售空間，其中設(shè)有一個(gè)迷你室內(nèi)籃球場(chǎng)和足球場(chǎng)，以及可模擬在不同位置跑步的跑步機(jī)。這家商店本身就是一件盛事，將“應(yīng)有之處”與耐克產(chǎn)品融合在一起。耐克擁有豐富的資源，但他們選擇在實(shí)體店投資，因?yàn)樗麄兞私獾接袃r(jià)值的實(shí)用店內(nèi)體驗(yàn)是保持品牌相關(guān)性的一個(gè)不可或缺的因素。在《福布斯》專欄中，史蒂文·丹尼斯（Steven Dennis）辯稱：“如果沒有令人信服的商店足跡，品牌的相關(guān)性很可能會(huì)下降，并且電子商務(wù)業(yè)務(wù)幾乎肯定會(huì)步履蹣跚，”因?yàn)椤肮铝⒌卮鎯?chǔ)商店生產(chǎn)力數(shù)據(jù)不再是品牌核心的核心全渠道世界的整體表現(xiàn)。”

任何品牌都可以像耐克一樣“做到”

耐克）的優(yōu)勢(shì)是成為全球最大的公司之一，擁有龐大的在線和線下覆蓋范圍，但是任何品牌都可以利用實(shí)體店來服務(wù)各自的社區(qū)。北京品牌設(shè)計(jì)公司創(chuàng)立于2011年開設(shè)了第一家商店，此后從運(yùn)動(dòng)鞋帝國演變?yōu)橐I(lǐng)潮流的時(shí)尚品牌。就像Pat McGrath的化妝品系列一樣，Kith的產(chǎn)品發(fā)布是獨(dú)家且有限的。盡管國內(nèi)和全球電子商務(wù)銷量很高，但Kith在布魯克林的Flatbush Avenue商店在2015年進(jìn)行了200萬美元的翻新。擴(kuò)建的關(guān)鍵部分是谷物和冰淇淋棒Kith Treats。北京品牌設(shè)計(jì)公司菲格解釋說，在簡(jiǎn)·德萊昂撰寫的有關(guān)基斯的時(shí)裝業(yè)務(wù)中，，“有些孩子每?jī)芍芑蛎總€(gè)月都買不起一件衣服，所以他們可以隨便帶走?！?品牌的湯匙和鞋盒風(fēng)格的碗都是非常受歡迎的營銷方式，但Kith Treats傾向于在社區(qū)中給人們提供與朋友和家人共處的空間。Deleon指出，Kith的青少年客戶經(jīng)常停留幾個(gè)小時(shí)，而不是瀏覽和離開。積極的店內(nèi)體驗(yàn)會(huì)延續(xù)到在線互動(dòng)，然后回到店內(nèi)重復(fù)這種社交體驗(yàn)。

關(guān)鍵：實(shí)用程序

瑪麗·米克爾的年度市場(chǎng)研究表明：“零售店的關(guān)閉可能會(huì)打破20年的記錄，而電子商務(wù)的增長(zhǎng)正加速同比增長(zhǎng)15％?！?基于這些數(shù)字，一些主要的線下零售商正在積極轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€到在線商業(yè)模式。但是，當(dāng)前的零售創(chuàng)新者通過對(duì)實(shí)體空間的投資表明，僅在線運(yùn)營尚不足以蓬勃發(fā)展。數(shù)字內(nèi)容提出了我們希望“加入”的愿望，但線下商店有可能給人們帶來一種感覺，但并非唯一的體驗(yàn)。

精明的零售商意識(shí)到實(shí)體零售的下降并不是因?yàn)殡娮由虅?wù)。隨著時(shí)間的流逝，消費(fèi)者不斷發(fā)展，并且越來越精通數(shù)字。蓬勃發(fā)展的零售商也知道人類可以抵御突然的變化。我們生活在一個(gè)時(shí)代，從音樂到衣服到食物，都是傳統(tǒng)和新事物的融合，因此相信我們與零售業(yè)的關(guān)系無法成功應(yīng)用這一概念是短視的。要重新啟動(dòng)在線到離線飛輪，北京品牌設(shè)計(jì)公司的在線內(nèi)容應(yīng)設(shè)計(jì)為促進(jìn)離線流量，從而為消費(fèi)者帶來越來越多的邊際效用。沒有人會(huì)想像他們?cè)诶速M(fèi)時(shí)間：盡力提供效用，人們會(huì)循環(huán)回來作為回報(bào)。