數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何推動(dòng)客戶體驗(yàn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù)，消費(fèi)者喜好和行為而必須經(jīng)歷的變化。這種變化是不可避免的。這是北京logo設(shè)計(jì)大師如何建立團(tuán)隊(duì)以在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的方法。
技術(shù)極大地改變了客戶服務(wù)。在未來幾年中，它將繼續(xù)這樣做。實(shí)際上，IDC的一項(xiàng)研究表明：
全球2,000家公司的首席執(zhí)行官中有三分之二將在年底前將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更現(xiàn)代的數(shù)字戰(zhàn)略上，以改善客戶體驗(yàn)。
34％的公司認(rèn)為他們將在12個(gè)月或更短的時(shí)間內(nèi)完全采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
到2022年，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的凈支出預(yù)計(jì)將增至2萬億美元以上。
79％的公司承認(rèn)COVID-19增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算。
55％的企業(yè)認(rèn)為，他們?cè)诓坏揭荒甑臅r(shí)間里就開始遭受財(cái)務(wù)損失并失去市場(chǎng)份額。
新的消費(fèi)格局
如今，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更方便地研究他們的選擇，了解不同的品牌并在家中舒適地進(jìn)行購(gòu)買。實(shí)際上，消費(fèi)者有能力從他們身在何處，何時(shí)何地/何時(shí)需要進(jìn)行購(gòu)買。北京logo設(shè)計(jì)大師的客戶期望他們可以隨時(shí)隨地以自己選擇的格式和設(shè)備在做的事情相關(guān)的內(nèi)容。他們的旅程決定了北京logo設(shè)計(jì)大師的策略。
北京logo設(shè)計(jì)大師在大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和與客戶互動(dòng)的渠道與十年或十五年前完全不同。大多數(shù)更改都使情況變得更好，對(duì)于北京logo設(shè)計(jì)大師（作為企業(yè)主/經(jīng)理/行政人員）而言，通過將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴膫€(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)，適應(yīng)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。這種以客戶為導(dǎo)向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著北京logo設(shè)計(jì)大師的企業(yè)必須采用技術(shù)來提供無與倫比的客戶體驗(yàn)。讓我們首先了解數(shù)字轉(zhuǎn)換的含義。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字轉(zhuǎn)換一詞指的是公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù)（尤其是適應(yīng)新的消費(fèi)者喜好和行為）而必須經(jīng)歷的變化和適應(yīng)。這種變化是不可避免的。北京logo設(shè)計(jì)大師的企業(yè)必須采用新技術(shù)和新趨勢(shì)，并將這種變化整合到北京logo設(shè)計(jì)大師企業(yè)的所有領(lǐng)域中，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的根本變化。這意味著可以隨時(shí)隨地通過一致的體驗(yàn)為客戶提供價(jià)值。
好消息是，當(dāng)北京logo設(shè)計(jì)大師的公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，北京logo設(shè)計(jì)大師將創(chuàng)建一個(gè)由高度參與的客戶組成的社區(qū)，這意味著他們是：
嘗試使用其首選品牌的新產(chǎn)品或服務(wù)的可能性是其六倍。
將北京logo設(shè)計(jì)大師的品牌推薦給他們的朋友，家人和人脈的可能性是北京logo設(shè)計(jì)大師的四倍。
即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或價(jià)格更高，也可能會(huì)以其首選品牌進(jìn)行購(gòu)買的可能性要高出兩倍。
另外，他們的購(gòu)買頻率會(huì)提高90％，每次購(gòu)買的支出會(huì)增加60％，并且年價(jià)值是普通客戶的3倍。這意味著接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的利潤(rùn)比同行高26％！
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵方面是了解北京logo設(shè)計(jì)大師的客戶及其不斷變化的需求。
