世界似乎受到領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)的困擾。多年來(lái)，人們對(duì)政府機(jī)構(gòu)、媒體和公民領(lǐng)袖的信任度下降一直是一個(gè)有據(jù)可查的趨勢(shì)。在今年的信任晴雨表中，企業(yè)被揭示為信任度高于中點(diǎn)的最后一個(gè)據(jù)點(diǎn)之一。這為（正確的）品牌提供了前所未有的機(jī)會(huì)；從他們的行為中激發(fā)靈感，并在幸福、滿足、聯(lián)系、愉悅、清潔以及我們與積極品牌體驗(yàn)相關(guān)的所有其他感覺(jué)的多個(gè)時(shí)刻展示負(fù)責(zé)任的管理。

在英國(guó)，O2 (Telefonica) 的首席執(zhí)行官馬克·埃文斯 (Mark Evans) 將增加信任作為優(yōu)先事項(xiàng)。他在接受 Campaign 采訪時(shí)說(shuō)：“整個(gè) [電信] 行業(yè)并沒(méi)有得到應(yīng)有的喜愛(ài)。這對(duì)你的生活至關(guān)重要，但如果你看看消費(fèi)者的信任和信心，那就不是很好了。因此，我們渴望呼吁該行業(yè)改變這種狀況?！?企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司呼吁他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供與 O2 的 Refresh 類似的計(jì)劃，該計(jì)劃將設(shè)備費(fèi)用與通話時(shí)間分開(kāi)，并提高收費(fèi)和合同的透明度。

埃文斯承認(rèn)，其他網(wǎng)絡(luò)復(fù)制 O2 Refresh 賣點(diǎn)的舉措將對(duì)他們的銷售地位產(chǎn)生一些影響，但表示他們現(xiàn)在更優(yōu)先考慮的是行業(yè)的整體信任度。雖然很容易爭(zhēng)辯說(shuō)，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司簡(jiǎn)單地“呼吁行業(yè)”只是說(shuō)說(shuō)而已，但即使是這種談話也可能顯示出朝著積極方向發(fā)展的勢(shì)頭。

Mark di Somma在他的名為How Rival Brands Can Win Together 的文章中探討了品牌失去客觀性并最終疏遠(yuǎn)客戶的強(qiáng)迫性競(jìng)爭(zhēng)力的諷刺意味。企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司說(shuō)：“沒(méi)有哪個(gè)品牌愿意承認(rèn)他們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，或者他們有失去競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)。也許這就是為什么很少有品牌能夠坦率地看待市場(chǎng)上正在發(fā)生的事情并吸取他們需要采取的真正教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)的原因。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，宣戰(zhàn)或大喊犯規(guī)比面對(duì)真相更容易。”

在 O2s 的案例中，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司事實(shí)是直截了當(dāng)?shù)模阂苿?dòng)是我們生活不可或缺的一部分，它只會(huì)變得越來(lái)越普遍，越來(lái)越需要與我們想要的人、地點(diǎn)和事物進(jìn)行互動(dòng)。至少在電信行業(yè)，以及可能所有占主導(dǎo)地位的參與者都相當(dāng)根深蒂固的行業(yè)，試圖將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別為“壞”的激烈競(jìng)爭(zhēng)建立了那種過(guò)于熟悉和無(wú)聊的二元化。

雖然 O2 正試圖恢復(fù)對(duì)整個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)，但他們繼續(xù)圍繞體驗(yàn)進(jìn)行差異化，提醒客戶他們不僅僅是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在名為“跟隨兔子”的以目的為主題的活動(dòng)中，該品牌希望消費(fèi)者能夠購(gòu)買其大量的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，而不是通過(guò)促進(jìn)內(nèi)容消費(fèi)和下載來(lái)做該領(lǐng)域的許多其他人所做的事情。這是一個(gè)偉大的舉措，符合更大的數(shù)字排毒趨勢(shì)。

從中得出的結(jié)論與向集體旅程講故事的轉(zhuǎn)變相一致：我們都在一起。似乎很多媒體和政客都?jí)艛嗔恕翱奁敢?guī)”和“呼吁開(kāi)戰(zhàn)”，大多數(shù)人已經(jīng)厭倦了這些故事情節(jié)。他們剛剛完成了這么久，它給我們留下了什么？

現(xiàn)在輪到您的品牌了。您可以執(zhí)行以下操作：

專注于重要的事情。企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司舉了一個(gè)例子，Jet Blue 發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)航空公司提供的免費(fèi)餐食和頭等艙座位并不重要，因此騰出資源來(lái)安裝更好的座位、為所有人提供更多空間和媒體控制臺(tái)。

小心不要把你的故事全都與比賽有關(guān)。相反，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司著眼于了解他們的價(jià)值主張，以形成差異化和更具吸引力的戰(zhàn)略。

做愛(ài)，而不是戰(zhàn)爭(zhēng)。了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是你的同事，他們以自己的方式做事。當(dāng)我們訓(xùn)練自己接受成長(zhǎng)心態(tài)時(shí)，整個(gè)行業(yè)都可以得到改善。