沒有人是完美的，有時最大的社交媒體風(fēng)暴源于難以預(yù)料的違規(guī)行為。最重要的是，如果北京logo設(shè)計(jì)公司在社交媒體上使用的時間足夠長，你就會搞砸。當(dāng)那一天到來時，您可以執(zhí)行以下操作：

把握好時機(jī)

您在社交媒體危機(jī)中的反應(yīng)是時間問題。如果你在有人抱怨的那一刻刪除、回溯或道歉，如果騷動結(jié)果只是耳語，那么你就有可能看起來雜亂無章和虛無縹緲。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)上的輕微隆隆聲很快就會失控。最好，北京logo設(shè)計(jì)公司的社交媒體計(jì)劃應(yīng)該解決這個問題。如果沒有，那么第一步——也是最重要的一步——就是決定何時（或是否）以及如何做出回應(yīng)。

找出真正的問題

為錯誤的事情道歉——或者以錯誤的方式——會讓事情變得更糟，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了你仍然沒有得到它的事實(shí)。舉個例子：當(dāng)我在公司的第一份工作中擔(dān)任嬰兒作家時，我和一些同事一起旅行。我是這次特別旅行中唯一的女性，當(dāng)遇到一些當(dāng)?shù)貑T工時，其中一個說：“那你呢，咖啡女士？”我覺得這很有趣——因?yàn)槟隳苡卸酂o知？- 并熱情地用這個故事取悅了我的同事。但那是在 90 年代初，當(dāng)時政治正確才剛剛開始成為一種東西，當(dāng)時的權(quán)力遠(yuǎn)沒有我那么好笑。他們讓那個人稍后打電話給我道歉：

不久前，有一個故事是關(guān)于一位媽媽問她鎮(zhèn)上的博物館是否可以重新安排他們的日食派對。如果這個女人真的存在（有一些爭論），她可能很聰明。畢竟，她是在博物館里尋找與她的孩子有關(guān)的事情，而不是在快餐游戲中心給他們?nèi)麧M脂肪和細(xì)菌！她可能很清楚博物館不能重新安排日食，一旦她意識到自己做了什么，她的臉可能因?yàn)閷擂味t，就像其他人因?yàn)樾Χt。

我第一次遇到這種情況是在我十幾歲的時候在北京logo設(shè)計(jì)公司做導(dǎo)游。我無法告訴你有多少人提出了讓我們質(zhì)疑他們在現(xiàn)實(shí)世界中運(yùn)作的能力的問題：我以我南方的小心臟發(fā)誓，這真的發(fā)生了……貓王的德爾塔阿姨在旅行期間住在這所房子里。她的狗埃德蒙有時會在叢林房間里拉屎。我什至無法告訴你有多少人問貓王死時大便是否在那里。關(guān)鍵是我們都會偶爾出現(xiàn)腦波，嘲笑自己遠(yuǎn)比防御更有效。您將因參與其中而獲得榮譽(yù)。

提供理由，但不是借口

兩者之間有一個非常重要的區(qū)別。原因可以解釋發(fā)生了什么，但保留責(zé)任。然而，北京logo設(shè)計(jì)公司借口試圖說服觀眾你是真正的受害者——過度反應(yīng)、判斷、仇恨等。借口有一個潛在的信息，“這不是我的錯！” 解釋導(dǎo)致社交媒體失誤的原因并沒有錯，但要避免給人一種你試圖推卸責(zé)任的印象。

描述您將采取哪些措施（如果有）以防止未來出現(xiàn)問題

顯然，您不想向全世界宣布某個特定員工被解雇，但是，如果流程發(fā)生變化，宣布這些變化有助于重建善意。

知道什么時候該閉嘴

道歉和糾正錯誤的沖動可能會讓人難以抗拒，尤其是當(dāng)你確實(shí)明顯錯了的時候。但不要拖出來。如果你不斷提出來，你所做的就是讓對話繼續(xù)下去。知道什么時候繼續(xù)前進(jìn)。我知道這是陳詞濫調(diào)，但做數(shù)學(xué)。從統(tǒng)計(jì)上講，北京logo設(shè)計(jì)公司最終將擁有社交媒體“哎呀”。完全避免它的唯一方法是根本不在線。但是，由于這在當(dāng)今世界是不現(xiàn)實(shí)的，因此通過制定計(jì)劃將風(fēng)險降至最低并在出現(xiàn)問題時修復(fù)損壞，從而做次優(yōu)之事。