在已經(jīng)看到其公關(guān)失誤份額的一年中，聯(lián)合航空公司似乎不會(huì)消失?？梢钥隙ǖ氖牵岩粋€(gè)人拖下飛機(jī)已經(jīng)夠糟糕的了，但航空公司對(duì)這個(gè)令人毛骨悚然的事件的反應(yīng)并沒(méi)有給自己帶來(lái)好處。正如天津vi設(shè)計(jì)公司所料，美聯(lián)航?jīng)]有道歉，而是加倍努力，并決定將身體反應(yīng)歸咎于乘客。直到公眾大聲疾呼，其股票大幅下跌，該航空公司才最終承諾改變其方式。

但正如他們所說(shuō)，損害已經(jīng)造成——更不用說(shuō)，反應(yīng)絕對(duì)是太少、太遲了。在一個(gè)即使是最普通的帖子也能走紅的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者不能再要求他們的公關(guān)部門(mén)制定針對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施。天津vi設(shè)計(jì)公司也沒(méi)有“睡”在上面的奢侈。在您有機(jī)會(huì)思考之前，現(xiàn)在需要當(dāng)場(chǎng)發(fā)送消息。

如果這些詞的選擇不明智，您當(dāng)然無(wú)法撤回，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)與世界共享。您現(xiàn)在必須早在被問(wèn)到之前就知道您的信息和許多問(wèn)題的答案。如果不是故事本身，這一切都是關(guān)于用腳思考并領(lǐng)先于信息。這導(dǎo)致許多公司幾乎一直處于損害控制狀態(tài)。來(lái)自不滿意客戶的一條推文可能會(huì)成為公關(guān)噩夢(mèng)。畢竟，在“份額”開(kāi)始增加之前，您永遠(yuǎn)不知道 140 個(gè)字符對(duì)公眾認(rèn)知的影響有多大。

百事可樂(lè)在播出一則從“黑人的命也是命”運(yùn)動(dòng)中挪用圖像的廣告后，就非常清楚這一點(diǎn)。最終，一名警察接受了肯德?tīng)栒布{的百事可樂(lè)，并得到了抗議者和警察的同意，這讓這一切聲名狼藉。

為了保持公眾的好感，天津vi設(shè)計(jì)公司必須密切關(guān)注從電視、廣播和雜志到電子郵件、博客和社交渠道的所有內(nèi)容。這通常意味著制定溝通計(jì)劃來(lái)保護(hù)您的品牌、公司和員工。那么，你究竟是如何做到這一點(diǎn)的？

1. 不斷地重新評(píng)估你的客戶。您的客戶不再是某個(gè)第三方公司為您研究的遙遠(yuǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。天津vi設(shè)計(jì)公司就在你身邊，你需要使用新媒體與他們保持聯(lián)系。在他們的區(qū)域、他們的推文和他們的 Facebook 聊天組中。

但是不要像往常一樣分析它們。嘗試仔細(xì)聆聽(tīng)人們所說(shuō)的內(nèi)容，并使用這些社交渠道了解他們不斷變化的需求。請(qǐng)記住，會(huì)有無(wú)數(shù)的聲音，其中許多是相互矛盾的。消除白噪音，找到社交媒體閑聊中的共同點(diǎn)。

2. 培養(yǎng)您的聲譽(yù)。良好的聲譽(yù)不僅可以提高品牌知名度、產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)和鼓勵(lì)客戶忠誠(chéng)度，還可以做更多的事情——但這些理由還不夠。它還有一種方法可以拒絕品牌危機(jī)后經(jīng)常給公司留下的一些玷污。

開(kāi)始制定公共關(guān)系策略，以在有人失誤之前提高您的聲譽(yù)。投入更多的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)準(zhǔn)備。發(fā)展你的信息、你的聲音和你的愿景。將它與正在發(fā)生的事情、當(dāng)前的情況以及它對(duì)您的客戶的意義平行。

3. 誠(chéng)實(shí)透明。天津vi設(shè)計(jì)公司知道誠(chéng)實(shí)是向消費(fèi)者灌輸信任的最有效方法。但誠(chéng)實(shí)也意味著你的一些自我評(píng)價(jià)。反思你的產(chǎn)品、你的服務(wù)和你的公司，讓這種自我反思轉(zhuǎn)化為你如何開(kāi)展業(yè)務(wù)的透明度。

以麥當(dāng)勞為例。在加拿大，快餐連鎖店開(kāi)展了“我們的食物，你的問(wèn)題”活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客提出任何問(wèn)題。這一策略不僅引發(fā)了 42,000 多個(gè)問(wèn)題和 380 萬(wàn)訪問(wèn)者的激增，而且還讓麥當(dāng)勞有機(jī)會(huì)消除有關(guān)其食品和配料的謠言。

根據(jù)天津vi設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究，當(dāng)公司承諾提高透明度時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)以忠誠(chéng)度來(lái)回報(bào)他們——高達(dá) 94% 。換句話說(shuō)，努力提高報(bào)價(jià)、產(chǎn)品和公司內(nèi)部運(yùn)作的透明度。

這些天發(fā)生了失誤。盡你所能，天津vi設(shè)計(jì)公司的品牌總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入公關(guān)危機(jī)。這一切都取決于你如何處理你的回應(yīng)，這通常意味著，借用童子軍的座右銘，“做好準(zhǔn)備。”