當我們與新醫(yī)藥品牌設(shè)計客戶見面時，我們總是詢問他們的銷售流程。我們最近遇到的一位醫(yī)藥品牌設(shè)計副總裁回答說：“為什么是的，當然，我們使用 XYZ?！比欢?，他公開承認，他在預(yù)測、勘探和區(qū)分戰(zhàn)略銷售與機會主義銷售方面存在困難。他的員工在非生產(chǎn)性活動上花費了太多時間，在他能夠從系統(tǒng)中收集到的少量活動中。
（遺憾的是，沒有軟件會拿起電話打冷門。）
使用該醫(yī)藥品牌設(shè)計來支持其流程的客戶講述了一個不同的故事?；顒拥闹攸c是客戶體驗。從現(xiàn)有客戶那里獲得新業(yè)務(wù)比從新潛在客戶那里獲得新業(yè)務(wù)的成本效益要高得多。不，我并不是說你應(yīng)該停止勘探。但不要忽視那些以他們的業(yè)務(wù)回報你的人。給他們一些愛。讓他們?nèi)菀讓Ω赌悖茈y離開你。一個好的 CRM（流程和軟件）為您提供客戶的完整視圖，同時允許您調(diào)整資源以最大化兩者的結(jié)果。減少服務(wù)電話、減少響應(yīng)時間、減少接受訂單的工作量、降低銷售成本、提高他們的滿意度以及創(chuàng)造相互經(jīng)濟價值都可以增加關(guān)系。
醫(yī)藥品牌設(shè)計留住合適的客戶
您可用的醫(yī)藥品牌設(shè)計也將有助于更好地細分您的客戶，以便您可以決定將重點放在何處，并確定您可能想要卸載哪些客戶。請記住，大約 30% 的最低利潤客戶占用了您 50% 以上的資源。正確完成醫(yī)藥品牌設(shè)計流程可以確保您留住合適的客戶。醫(yī)藥品牌設(shè)計可以打破層級溝通障礙，讓每個人，而不僅僅是銷售，專注于客戶關(guān)系。這使高層管理人員能夠參與滿足客戶期望和增加收入。當然，這只適用于存在醫(yī)藥品牌設(shè)計文化的地方。在許多沒有流程、沒有培訓、沒有內(nèi)部價值主張的情況下推出軟件的公司，情況并非如此。如前所述，它實際上削弱了客戶關(guān)系。
醫(yī)藥品牌設(shè)計投資回報率：對他們有什么好處？
許多公司正面臨來自一線的醫(yī)藥品牌設(shè)計阻力，因為他們未能向用戶展示投資回報率。與客戶一樣，醫(yī)藥品牌設(shè)計銷售代表也想知道這對他們有什么好處。如果有一個專注于每個人（公司、代表、客戶）成功的支持流程，那么他們就會收獲很多。這可以通過與關(guān)鍵目標保持一致的銷售流程來實現(xiàn)?？紤]到 CRM 系統(tǒng)通常與銷售組織相關(guān)聯(lián)，但醫(yī)藥品牌設(shè)計客戶滿意度是整個組織的功能。真正成功的醫(yī)藥品牌設(shè)計不僅限于銷售，還可以擴展到公司內(nèi)的所有團隊。成功的關(guān)鍵因素是銷售流程與影響客戶關(guān)系的其他流程的一致性。
