我經(jīng)常被問到客戶體驗的未來：它是什么樣的？企業(yè)今年將重點關(guān)注什么？我們已經(jīng)看到或應(yīng)該期待看到哪些進步？幫助公司改善體驗的最新工具有哪些？

這些天數(shù)據(jù)非常豐富。關(guān)于我們今天看到的數(shù)據(jù)量與僅僅幾年前相比，有大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但北京logo設(shè)計公司認為我們都同意有很多數(shù)據(jù)！而且我認為我們都同意大多數(shù)公司不使用——或者知道如何使用——甚至十分之一。

我之前寫過關(guān)于使用數(shù)據(jù)改變客戶體驗應(yīng)該采取的六個步驟。這些步驟——集中化、分析、綜合/情境化、社交化、戰(zhàn)略化和操作化——都很方便，但大多數(shù)公司在第一步就束手無策。如果他們知道他們的數(shù)據(jù)在哪里并將其全部提取到數(shù)據(jù)湖中，或者如果他們已經(jīng)收集了他們認為目前可以收集到的盡可能多的數(shù)據(jù)，那么他們就會陷入下一步，進行分析。這就是我認為客戶體驗專業(yè)人士真正有機會的地方。這是我們有一些新工具的地方。

哪些工具？

北京logo設(shè)計公司正坐擁數(shù)據(jù)金礦。是時候?qū)λ羞@些數(shù)據(jù)做點什么了。是時候預測未來和補救現(xiàn)在了。我在說什么？預測分析，更重要的是規(guī)范分析。這是客戶體驗專業(yè)人士在 2016 年及以后的工具箱中必須擁有的兩個重要工具。不幸的是，這些專業(yè)人員中的許多人要么不了解這些工具，要么不確定他們（可以）做什么。

傳統(tǒng)上，公司能夠通過相關(guān)性或回歸分析和象限圖從客戶調(diào)查中識別改進機會并確定改進機會的優(yōu)先級，象限圖確定了優(yōu)先改進、基本要素和需要繼續(xù)做的事情。但我不認為很多人相信這些四邊形圖，它們無法識別這些改進（或“繼續(xù)做”）對預期業(yè)務(wù)成果的影響。

近年來，從純粹的描述性分析（基本、匯總統(tǒng)計）發(fā)展到預測分析（根據(jù)您對客戶的了解或歷史數(shù)據(jù)預測某些未來結(jié)果）?，F(xiàn)在我們有了規(guī)范性分析，它采用該預測并告訴您為什么以及接下來要做什么，概述為實現(xiàn)預期結(jié)果而采取的下一個最佳行動。

根據(jù)北京logo設(shè)計公司的說法，規(guī)范性分析：不僅可以預測會發(fā)生什么以及何時會發(fā)生，還可以預測為什么會發(fā)生。此外，規(guī)范性分析建議有關(guān)如何利用未來機會或減輕未來風險的決策選項，并顯示每個決策選項的含義。規(guī)范性分析可以不斷地吸收新數(shù)據(jù)來重新預測和重新規(guī)定，從而自動提高預測準確性并制定更好的決策選項。規(guī)范性分析攝取混合數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化（數(shù)字、類別）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（視頻、圖像、聲音、文本）的組合以及業(yè)務(wù)規(guī)則，以預測未來的發(fā)展，并規(guī)定如何在不損害其他方面的情況下利用這個預測的未來優(yōu)先事項.

北京logo設(shè)計公司已經(jīng)可以看到這對客戶體驗專業(yè)人士來說是一筆意外之財，更重要的是，對于客戶而言。不過，規(guī)范性分析不僅適用于調(diào)查數(shù)據(jù)。如果您有客戶人口統(tǒng)計、交易、互動或其他行為數(shù)據(jù)，您可以對其進行分析，不僅可以預測某些結(jié)果，還可以預測哪些客戶（直至個別客戶）最有可能與該結(jié)果保持一致，然后使用規(guī)范性分析，為每位客戶制定下一步行動，以確保實現(xiàn)結(jié)果。簡單來說，這里有一個例子：首先北京logo設(shè)計公司預測誰最有可能購買某種類型的汽車，然后您可以確定使用哪種消息傳遞、折扣、優(yōu)惠、銷售方式等來吸引客戶。

客戶想要個性化的體驗；這是一種工具，一種用于確保發(fā)生這種情況的方法。使用規(guī)范性分析將您的客戶數(shù)據(jù)提升到一個新的水平，改善體驗并為您的客戶增加價值。我經(jīng)常說數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)，直到你對它們做點什么。北京logo設(shè)計公司需要一個工具來識別什么：你應(yīng)該對數(shù)據(jù)做什么？最終，您需要這些規(guī)范性分析來確定為什么、如何以及在哪里——從哪個行動——你會得到最大的收益。

在您的客戶體驗工具箱中進行規(guī)范分析可為您帶來巨大的先發(fā)優(yōu)勢。仍然需要大量的意識和教育工作來幫助公司實現(xiàn)使用規(guī)范分析來改變客戶體驗的美麗和好處，特別是關(guān)于將體驗個性化到個人層面的部分。如果北京logo設(shè)計公司一直墨守成規(guī)，無法在改善客戶體驗方面取得任何進展，那么是時候重新考慮您是如何分析數(shù)據(jù)的了。做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策只會為客戶和企業(yè)帶來更好的結(jié)果。