北京logo設(shè)計(jì)公司與其他客戶體驗(yàn)專業(yè)人士建立聯(lián)系具有很大的價(jià)值，無論這些聯(lián)系是否通過 CXPA 建立。如您所知，這種客戶體驗(yàn)專業(yè)相對較新，五年前已通過 CXPA 的成立正式化和驗(yàn)證。
鑒于此，再加上該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的新手所面臨的挑戰(zhàn)（您是從另一個(gè)職位或部門中挑選來解決 CX 的嗎？），與其他客戶體驗(yàn)聯(lián)系起來與您面臨同樣機(jī)遇、挑戰(zhàn)和勝利的專業(yè)人士實(shí)際上是相當(dāng)有益的，原因有很多……正如西蒙所說，其中最重要的是共同成長。我們都還在學(xué)習(xí)中！即使在這個(gè)領(lǐng)域工作了將近 25 年，北京logo設(shè)計(jì)公司每周都會(huì)從其他 CX 專業(yè)人士那里學(xué)到新東西。隨著這個(gè)領(lǐng)域和這個(gè)職業(yè)的發(fā)展，隨著我們繼續(xù)定義這個(gè) CX 職業(yè)意味著什么，你知道你的專業(yè)聯(lián)系變得更加重要。
在電影《女人想要什么》中，廣告主管尼克·馬歇爾（梅爾·吉布森飾）在一次涉及吹風(fēng)機(jī)和浴缸的怪異事故后，突然能夠聽到女性最私密的想法。這是描述理想移動(dòng)營銷方法的理想電影情節(jié)，因?yàn)樗寂c數(shù)據(jù)有關(guān)，并且可以訪問正確的數(shù)據(jù)。
尼克掌握了數(shù)據(jù)的內(nèi)幕。北京logo設(shè)計(jì)公司可以訪問其他人沒有的數(shù)據(jù)，并利用它來發(fā)揮自己的優(yōu)勢。這些數(shù)據(jù)極大地增強(qiáng)了他的反應(yīng)、反應(yīng)、理解甚至預(yù)測周圍女性接下來可能會(huì)說、想要、想什么或做什么的能力。
對于營銷人員來說，這就是硬、事實(shí)、客觀數(shù)據(jù)的美妙之處，特別是如果北京logo設(shè)計(jì)公司能夠?yàn)槊總€(gè)客戶構(gòu)建實(shí)時(shí)的 360 度視圖。營銷人員擁有的數(shù)據(jù)越多，他們創(chuàng)建、計(jì)劃和交付的客戶視圖就越好——并且越容易制作高度個(gè)性化和上下文相關(guān)的通信，從而引導(dǎo)客戶以更高的速度關(guān)注、響應(yīng)和參與.
數(shù)據(jù)：美麗與諷刺
同樣具有諷刺意味的是，這些相同的客觀數(shù)據(jù)點(diǎn)將“個(gè)人”置于個(gè)性化營銷中。但這是真的，特別是如果營銷人員擁有大量數(shù)據(jù)并且可以使用它來連接所有點(diǎn)——來自所有相關(guān)渠道和接觸點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
今天的大多數(shù)營銷人員應(yīng)該可以訪問大量數(shù)據(jù)。幾十年前的 CRM 系統(tǒng)包含大量信息——聯(lián)系方式、購買歷史、電子郵件偏好等。忠誠度計(jì)劃包含有關(guān)客戶活動(dòng)水平、等級(jí)和消費(fèi)習(xí)慣的豐富數(shù)據(jù)。社交媒體平臺(tái)可以深入了解口碑和宣傳行為。而在線購物數(shù)據(jù)，包括品牌偏好、支付偏好和購買習(xí)慣，至少已經(jīng)有十年了。
全新的移動(dòng)營銷數(shù)據(jù)不僅僅是眾所周知的錦上添花，因?yàn)樗钛a(bǔ)了缺失的空白，其中包含有關(guān)消費(fèi)者設(shè)備、他們使用設(shè)備的地點(diǎn)和時(shí)間以及他們在做什么的關(guān)鍵信息——在換句話說，上下文。使用可以實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)、觸發(fā)和來回傳遞數(shù)據(jù)的集成平臺(tái)，營銷人員可以：
為每位客戶制作和傳遞智能、及時(shí)和相關(guān)的信息和故事
在理想的時(shí)刻將理想的信息傳遞到理想的渠道
預(yù)測客戶下一步可能想要或做什么
預(yù)測客戶的需求（基于過去的行為或動(dòng)作）并通過及時(shí)、相關(guān)的報(bào)價(jià)來滿足他們
在客戶離線、在線和特別是在移動(dòng)環(huán)境中所做的事情之間建立智能聯(lián)系
優(yōu)化活動(dòng)以在理想渠道（可能通過也可能不通過移動(dòng)設(shè)備）在理想時(shí)間向合適的人傳達(dá)理想的信息
知道在特定時(shí)刻或機(jī)會(huì)該說什么和提供什么——相反，北京logo設(shè)計(jì)公司根據(jù)過去的結(jié)果知道什么不該說和提供數(shù)據(jù)可以在連接的營銷活動(dòng)（“哇，這個(gè)品牌真的讓我著迷！”）或未達(dá)到目標(biāo)的營銷活動(dòng)（“這個(gè)品牌沒有線索”）之間產(chǎn)生差異。是的，如果營銷人員能夠讀懂消費(fèi)者的想法，這在理論上可能會(huì)有所幫助，但即使是虛構(gòu)的北京logo設(shè)計(jì)公司也很難發(fā)現(xiàn)讀心術(shù)有不利之處。
能夠訪問大量數(shù)據(jù)——正確的數(shù)據(jù)——并擁有一個(gè)強(qiáng)大的營銷平臺(tái)來實(shí)時(shí)有效地使用它以獲得最佳的個(gè)性化消息傳遞，這可能正是 Nick 所缺少的。
