建立和失去品牌資產(chǎn)
一個(gè)以智能策略運(yùn)行并提供出色產(chǎn)品的品牌將增值。但公關(guān)災(zāi)難會(huì)很快降低品牌資產(chǎn)。北京vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為這可能非常極端，以至于品牌資產(chǎn)實(shí)際上可能是負(fù)數(shù)。
建立品牌資產(chǎn)
北京vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌承諾的持續(xù)設(shè)定和實(shí)現(xiàn)會(huì)增加品牌資產(chǎn)。公司通過(guò)傳達(dá)和履行品牌承諾來(lái)建立品牌。一個(gè)品牌的承諾是其獨(dú)特的價(jià)值提供，讓客戶(hù)感到興奮。 品牌承諾通過(guò)廣告、網(wǎng)站、包裝和銷(xiāo)售宣傳來(lái)傳達(dá)。所有這些都在客戶(hù)心中設(shè)定了對(duì)產(chǎn)品的期望。
品牌承諾通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。我們談?wù)摰氖强蛻?hù)體驗(yàn)。這包括產(chǎn)品直接和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)、培訓(xùn)和設(shè)置過(guò)程。對(duì)于服務(wù)，這包括員工的友善和樂(lè)于助人、環(huán)境的美感、等待時(shí)間等。
例如，如果麥當(dāng)勞的廣告展示了一個(gè)看起來(lái)溫暖、多汁和美味的即食巨無(wú)霸，那么這種體驗(yàn)就是他們的品牌承諾。如果我出于興奮的所有原因進(jìn)來(lái)，訂購(gòu)并享用那個(gè)漢堡，那么我將更傾向于再次回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。北京vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌資產(chǎn)增長(zhǎng)。麥當(dāng)勞品牌的成長(zhǎng)是因?yàn)樗麄冊(cè)O(shè)定了品牌承諾，并每天為世界各地的人們實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬(wàn)次。它是產(chǎn)生品牌資產(chǎn)的引擎。
如果他們未能兌現(xiàn)品牌承諾怎么辦？假設(shè)漢堡看起來(lái)不像廣告上的那樣，又干又沒(méi)味道，或者花了很長(zhǎng)時(shí)間才收到。我會(huì)有一個(gè)糟糕的經(jīng)歷，而且我不太可能相信麥當(dāng)勞未來(lái)的品牌承諾。
北京vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為履行其品牌承諾的公司不斷產(chǎn)生媒體和口碑傳播。媒體和客戶(hù)免費(fèi)宣傳該品牌。這種免費(fèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)將偉大的品牌變成了大品牌。公司不能僅僅依靠付費(fèi)廣告來(lái)建立品牌——數(shù)字只是不加起來(lái)。在某個(gè)時(shí)刻，廣告變得過(guò)于昂貴，無(wú)法從它產(chǎn)生的銷(xiāo)售中賺錢(qián)。但是評(píng)論和推薦只會(huì)增加品牌資產(chǎn)。
