北京優(yōu)秀商標(biāo)設(shè)計(jì)沒有人真正關(guān)心按照我設(shè)想的方式使用語音消息?！?據(jù)語音郵件的發(fā)明者戈登·馬修斯 (Gordon Matthews) 說，他從未預(yù)料到他的自動(dòng)消息系統(tǒng)會(huì)被用來迷惑和挫敗商務(wù)呼叫者。他沒有預(yù)見到企業(yè)可以設(shè)計(jì)出多少種方式來濫用他的系統(tǒng)。當(dāng)被問及現(xiàn)代電話通信最讓他們感到惱火的是什么時(shí)，大多數(shù)人會(huì)說這是語音郵件。當(dāng)被問及細(xì)節(jié)時(shí)，他們解釋說，是公司用來篩選和直接呼叫的自動(dòng)應(yīng)答過程，而不是基本的消息接收功能。

公司正在花費(fèi)大量資金來對(duì)抗他們的客戶，而且情況似乎只會(huì)變得更糟。當(dāng)一個(gè)人需要幫助解決問題并且無法聯(lián)系到另一個(gè)人時(shí)，情況會(huì)迅速惡化。當(dāng)您想驗(yàn)證銀行余額、支付賬單或交付干報(bào)紙時(shí)，可以使用觸控板上的數(shù)字；但是當(dāng)您的管道正在備份、您的新計(jì)算機(jī)剛剛崩潰或一棵樹剛剛倒在您全新的 SUV 上時(shí)，呼叫處理可能不是答案。

北京優(yōu)秀商標(biāo)設(shè)計(jì)認(rèn)為自動(dòng)化系統(tǒng)有很多優(yōu)點(diǎn)。它節(jié)省了工資和福利方面的錢。它通過允許人們以清晰和正確的信息用自己的聲音留下詳細(xì)的信息來防止老式的電話標(biāo)簽。語音郵件跨越所有時(shí)區(qū)，因此人們可以在方便時(shí)留下和檢索消息。

缺點(diǎn)是人們可以躲在語音郵件后面，提示常常令人困惑，北京優(yōu)秀商標(biāo)設(shè)計(jì)通過菜單工作可能比與“現(xiàn)場(chǎng)”人交談更耗時(shí)，而且有些人就是不喜歡與機(jī)器交談。

如果北京優(yōu)秀商標(biāo)設(shè)計(jì)的公司使用自動(dòng)化系統(tǒng)來處理電話，請(qǐng)按照以下建議確保它提供最好的客戶服務(wù)：

1. 保持你的問候簡(jiǎn)短而甜蜜。（沒有人關(guān)心您的菜單選項(xiàng)是否已更改。他們只想知道他們現(xiàn)在有哪些選項(xiàng)。）

2. 根據(jù)流行用法列出您的菜單選項(xiàng)。

3. 告訴呼叫者如何在流程的早期聯(lián)系到另一個(gè)人。

4. 在使用語音郵件解決客戶服務(wù)問題之前要三思。

5. 不時(shí)調(diào)查您的客戶，了解他們對(duì)您的語音郵件系統(tǒng)的看法。

6.嘗試偶爾調(diào)用您自己的系統(tǒng)，并直接了解您的客戶正在經(jīng)歷什么。

北京優(yōu)秀商標(biāo)設(shè)計(jì)認(rèn)為語音郵件對(duì)您的業(yè)務(wù)來說可能是一項(xiàng)不可思議的資產(chǎn)，也可能是對(duì)您的客戶而言令人難以置信的痛苦。不要強(qiáng)迫無辜的人在您的語音信箱監(jiān)獄中度過寶貴的時(shí)間。