期望卓越的想法并不新鮮，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該期望他或她的團(tuán)隊(duì)卓越的前提也不是什么新鮮事。但就像領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)和所做的一切一樣，與其說(shuō)他或她做了“什么”，不如說(shuō)是關(guān)于他們“如何”做他們所做的事情。

建立一個(gè)期望卓越的環(huán)境和一個(gè)要求卓越的環(huán)境之間存在顯著差異。北京無(wú)線(xiàn)充電公司vi設(shè)計(jì)在第一種情況下，不僅組織的文化建立了對(duì)卓越的期望，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為本質(zhì)上都會(huì)對(duì)每個(gè)人“施加壓力”，以達(dá)到預(yù)期的卓越標(biāo)準(zhǔn)。

北京無(wú)線(xiàn)充電公司vi設(shè)計(jì)在第二種情況下，要求卓越，來(lái)自你的“壓力”是唯一的動(dòng)力。你知道大多數(shù)人對(duì)直接壓力的反應(yīng)——他們會(huì)反擊。回?fù)敉ǔＲ员粍?dòng)攻擊行為的形式出現(xiàn)，或者只是努力工作以防止被解雇。

期待卓越

因此，北京無(wú)線(xiàn)充電公司vi設(shè)計(jì)讓我們討論如何著手建立一個(gè)期望卓越的環(huán)境。這個(gè)等式有兩個(gè)組成部分。第一個(gè)是定義卓越對(duì)您和您的組織意味著什么，第二個(gè)是該環(huán)境的設(shè)計(jì)。

我們?nèi)绾味x卓越取決于我們所接受的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。標(biāo)準(zhǔn)決定了我們期望的質(zhì)量水平。北京無(wú)線(xiàn)充電公司vi設(shè)計(jì)管理服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量有很多級(jí)別，只有您和您的團(tuán)隊(duì)才能確定您想要以哪個(gè)級(jí)別而聞名。卓越的品質(zhì)并不一定意味著可以生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品。讓我提供幾個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)際例子。第一個(gè)來(lái)自餐飲業(yè)，另一個(gè)來(lái)自汽車(chē)行業(yè)。

如果你去快餐店，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意味著在很短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)顧客的食物——通常是 2-4 分鐘。比這長(zhǎng)得多，北京無(wú)線(xiàn)充電公司vi設(shè)計(jì)大多數(shù)客戶(hù)會(huì)覺(jué)得服務(wù)不夠出色。相比之下，如果你在一家昂貴的美食餐廳用餐，而且你的食物在 2-4 分鐘內(nèi)就出來(lái)了，你無(wú)疑會(huì)感到匆忙，并認(rèn)為服務(wù)很差。

北京無(wú)線(xiàn)充電公司vi設(shè)計(jì)另一個(gè)例子來(lái)自汽車(chē)行業(yè)。（我不是在這里推銷(xiāo)或評(píng)判任何品牌的汽車(chē)，只是提供一個(gè)大多數(shù)人都能理解的例子。）如果每輛汽車(chē)都是按照最高標(biāo)準(zhǔn)制造的，那么就只有勞斯萊斯、奧迪和梅賽德斯奔馳了。雪佛蘭、福特或起亞將沒(méi)有空間。