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注：配圖為UCI設計公司作品

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自從第一個品牌忠誠度計劃推出以來（如果你好奇的話，是由貝蒂克羅克在1929年推出的),像這樣的獎勵服務一直被用來不僅吸引顧客，而且以加強他們對品牌的親和力的方式重新營銷給他們。但是互聯(lián)網(wǎng)和移動購物的出現(xiàn)改變了這一切。忠誠度計劃在當今的按需市場中仍然有效嗎?

還是只有各大網(wǎng)店才有能力推出?

讓我們仔細看看： 每個接觸點的忠誠度 除了我的星巴克獎勵計劃之外，沒有什么比這更好的獎勵計劃了。雖然它并不僅僅致力于電子商務，但移動交易仍占其銷售額的重要（且不斷增長)部分——即使增長本身令人震驚甚至下降。事實上，這款應用超越了傳統(tǒng)的"僅限信用卡"的忠誠度計劃，一周內(nèi)就有超過600萬筆交易，這證明了忠誠度的力量。而且不止于應用程序.星巴克在其名稱出現(xiàn)的任何地方都整合了客戶獎勵，從售貨亭到雜貨店，再到"金卡"的獨家經(jīng)營權——當會員積累足夠的忠誠度積分時，這本身就是一種獎勵。 經(jīng)常光顧星巴克的人喜歡炫耀他們定制的飲料，所以金卡既是他們省錢的一種方式，也是他們展示自己對品牌的奉獻精神的一種身份象征。 然而，考慮到這一點，你可能會想"我只是一個電子商務網(wǎng)站。我沒有應用程序，我的產(chǎn)品也不在雜貨店的貨架上。我可以用忠誠度計劃做什么?

我沒有所有這些接觸點。" 哦，但你知道。 只是種類不同。 你的電子郵件營銷努力?？蛻舴辗张_。實時聊天和再銷售優(yōu)惠都是潛在接觸點的例子，可以用來幫助培養(yǎng)客戶忠誠度。下面是怎么做的。 關注長期利益，而不僅僅是短期收益 最好的忠誠度計劃是獎勵客戶的長期購買行為。根據(jù)2015年談話的一項調(diào)查，營銷人員被問及他們?nèi)绾畏峙浍@取和保留努力。將近一半的被調(diào)查者平均分配他們的投資，而34%的人表示他們將在收購上花費更多，18%的人將在保留上花費更多。 然而，Invesp咨詢公司的研究結果顯示，與新客戶相比，現(xiàn)有客戶嘗試新產(chǎn)品的可能性增加了50%,支出增加了31%。這意味著你的絕大部分客戶忠誠度努力應該理想地指向現(xiàn)有客戶，而不是追逐新成員。 給他們留下所有正確的理由 有沒有想過為什么顧客會首先加入你的獎勵計劃?

是什么讓他們留下來?

更好的是，是什么讓他們離開?

座談會報告揭示了一些有見地的細節(jié)：為什么客戶加入忠誠度計劃?

他們?yōu)槭裁措x開?

是什么促使客戶繼續(xù)參與計劃?

更重要的是，他們補充說，公司經(jīng)常以"對現(xiàn)有忠誠會員和潛在忠誠會員相同的方式營銷該計劃及其好處",該公司稱之為"失敗，因為這些消費者對價值的定義不同"。收購努力應該關注交易價值，比如強調(diào)折扣、積分和簽約獎金。與此同時，留住人才的努力應該集中在情感價值上，強調(diào)獲得獎勵的時間、程序的簡單性以及與消費者的價值觀和興趣的一致性等主題。" 在你自己的電子商務業(yè)務中實踐這一點的方法是，根據(jù)消費者在你公司的旅程中所處的位置，改變你營銷忠誠度計劃的方式。座談會甚至鼓勵企業(yè)主認真考慮"解雇你最差的客戶",同時"過度投資你最好的客戶"。它們進一步刺激企業(yè)將更多的錢花在保留而不是獲取上，并將一切整合到忠誠度計劃中——折扣、促銷、定價，甚至庫存管理。 最終結果不應該是忠誠度計劃是公司客戶保持努力的一個獨立分支，而是它的一個完全集成的部分。 通過合作擴大你的忠誠度 當您看到客戶對他們?yōu)槭裁催x擇該計劃的某些回答時，即為了更快地獲得（更好的)回報，您可能會質(zhì)疑這種選擇的經(jīng)濟性。你不可能很好地維持放棄大量庫存。更重要的是，隨著如此多的企業(yè)提供獎勵計劃，所有這些都開始被歸入一種"我太不和諧"的類型，每個人看起來和聽起來都一樣。 正如許多調(diào)查和案例研究指出的那樣，區(qū)分這一點的一個方法是利用戰(zhàn)略伙伴關系。從用信用卡贏取航空里程到使用來福車免費享用星巴克咖啡，大規(guī)模的積分累積忠誠度計劃并不只是針對大巴士

注：配圖為UCI設計公司作品

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