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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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Salesforce.com最近發(fā)布了他們的2016年?duì)I銷狀況報(bào)告，其中充滿了關(guān)于頂級(jí)營(yíng)銷人員和銷售團(tuán)隊(duì)與平庸和普通差的區(qū)分的寶貴見(jiàn)解。高績(jī)效員工被認(rèn)為"對(duì)公司營(yíng)銷投資的直接結(jié)果非常滿意" 聽(tīng)起來(lái)像是我們都想要的，對(duì)吧?

所以，讓我們來(lái)看看這份報(bào)告揭露了哪些內(nèi)幕。 誰(shuí)是表現(xiàn)最好的人?

在報(bào)告中，銷售隊(duì)伍調(diào)查了來(lái)自世界各地的B2B、B2C和B2B2C團(tuán)隊(duì)。只有18%的受訪者認(rèn)為自己是"高績(jī)效者",絕大多數(shù)人(68%)屬于"中等績(jī)效者",他們對(duì)自己的結(jié)果非常滿意或中等滿意——這意味著需要做更多的工作，但他們?cè)谡_的道路上。 如果我們是誠(chéng)實(shí)的，很可能我們大多數(shù)人也屬于這個(gè)范圍。 話雖如此，以下是區(qū)分優(yōu)秀和優(yōu)秀的關(guān)鍵要點(diǎn)： 最好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具有凝聚力、適應(yīng)性和戰(zhàn)略性 這意味著他們不僅有一個(gè)計(jì)劃，而且已經(jīng)規(guī)劃并積極監(jiān)控他們的客戶體驗(yàn)之旅——一個(gè)觸及客戶與其業(yè)務(wù)互動(dòng)的每個(gè)接觸點(diǎn)的旅程，從零售到移動(dòng)到社交，以及介于兩者之間的一切。 一旦他們都計(jì)劃好了，他們就看著它；小心地抓住機(jī)會(huì)，隨著技術(shù)、趨勢(shì)和其他指標(biāo)的變化而適應(yīng)。 在高績(jī)效者中，注意采用客戶旅程策略和積極地映射它之間的相關(guān)性 如果你認(rèn)為"顧客之旅"是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)用來(lái)夸大其重要性的一些噱頭，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。只要看看這種策略在各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生的顯著效果就知道了： 當(dāng)使用客戶旅程策略時(shí)，營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)在每個(gè)有影響力的銷售指標(biāo)上都報(bào)告了驚人的結(jié)果 頂級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也擁抱技術(shù)——他們中的一些人自稱在這方面投入巨大。他們不會(huì)被歸入某種"銷售筒倉(cāng)",在那里他們的工作獨(dú)立于其他部門，而是在多個(gè)部門之間利用技術(shù)，包括它，客戶服務(wù)甚至高管。 這種營(yíng)銷凝聚力不僅反映了良好的團(tuán)隊(duì)合作，還創(chuàng)造了在銷售周期的每個(gè)階段都準(zhǔn)確的單一客戶檔案。此外，它還延伸到其他至關(guān)重要的領(lǐng)域，包括更好的協(xié)作和更好的全渠道體驗(yàn)： 有了一個(gè)高度適應(yīng)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，全渠道的努力就會(huì)被接受，而不是害怕 當(dāng)我們談到技術(shù)和團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，需要注意的是： 最好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不害怕利用他們掌握的所有工具來(lái)獲得結(jié)果 現(xiàn)在，這并不意味著為了一種趨勢(shì)而采用新技術(shù)，或者僅僅因?yàn)樗切碌?。但這確實(shí)意味著高績(jī)效公司愿意進(jìn)行必要的投資，以保持客戶體驗(yàn)曲線的領(lǐng)先地位：這也意味著充分利用客戶關(guān)系管理軟件等現(xiàn)有工具和預(yù)測(cè)智能和個(gè)性化選項(xiàng)等新興技術(shù)。更重要的是，沒(méi)有任何選擇是不可能的。這些靈活、有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司對(duì)大多數(shù)人視為純粹的小工具或時(shí)尚的東西非常感興趣，如物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、鄰近營(yíng)銷/信標(biāo)技術(shù)等。 記住，互聯(lián)網(wǎng)也曾被視為一種時(shí)尚。 也許最重要的是，使用這些工具和技術(shù)的公司并沒(méi)有肆無(wú)忌憚地這樣做。他們擁有各自主管的完全信任、信心和認(rèn)可。當(dāng)團(tuán)隊(duì)感受到真正的支持時(shí)（無(wú)論是在管理層還是在財(cái)務(wù)上),有效的增長(zhǎng)和投資回報(bào)是深遠(yuǎn)的：在擁抱新的工具和技術(shù)時(shí)，不言而喻： 最好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)抓住新的和不斷增長(zhǎng)的廣告平臺(tái)上的機(jī)會(huì) 還記得社交媒體是你和朋友聊天或者在推特上發(fā)布午餐的地方嗎?

這肯定不利于購(gòu)物。時(shí)代在變，今天的社交和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是頂級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重要收入來(lái)源。 從2015年到2016年，移動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng) 接受這些變化和轉(zhuǎn)變的營(yíng)銷人員并不滿足于固步自封——尤其是在涉及到之前具有挑戰(zhàn)性的方面，如從移動(dòng)營(yíng)銷中獲取投資回報(bào)率——這一目標(biāo)從一年到下一年已經(jīng)躍升了近150%。 越來(lái)越受歡迎的不僅僅是單一的移動(dòng)戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)。是他們所有人。 讓那件事過(guò)去一會(huì)兒。 頂級(jí)營(yíng)銷人員正在從一切事物中榨取每一滴價(jià)值，從排他性和忠誠(chéng)度促銷到近距離營(yíng)銷再到合作伙伴入職。他們

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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