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對(duì)一些SaaS公司來(lái)說(shuō)，獲得客戶是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。 這就是為什么將新注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶如此重要。目標(biāo)是讓客戶了解您產(chǎn)品的價(jià)值，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)他們的定期服務(wù)計(jì)劃。 否則，你的企業(yè)可能會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。 一項(xiàng)研究顯示，"1%的流失率差異可能會(huì)在5年內(nèi)對(duì)公司估值產(chǎn)生12%的影響。" 至關(guān)重要的是，SaaS的創(chuàng)始人、營(yíng)銷人員和客戶成功的員工采取措施，以減少增長(zhǎng)的流失。 要解決這個(gè)問(wèn)題，就要專注于讓你的團(tuán)隊(duì)獲得客戶的成功。這一切都始于入職流程。 讓我們深入探討一下你的SaaS如何能留住更多的顧客。 什么導(dǎo)致客戶流失 持續(xù)價(jià)值是游戲的名字。如果客戶沒(méi)有認(rèn)識(shí)到你的產(chǎn)品的價(jià)值，他們就會(huì)失去續(xù)訂的動(dòng)力。 客戶流失是客戶滿意度的反映?？蛻艨赡軙?huì)失去興趣，因?yàn)樗麄儾恢廊绾螌?shí)際使用你的服務(wù)。 "如果客戶不了解你的應(yīng)用的背景，不能立即看到它的好處，或者有一個(gè)糟糕的初始體驗(yàn)（加載時(shí)間慢，界面笨拙等)。),你可能從一開(kāi)始就浪費(fèi)了唯一的機(jī)會(huì)，“裝裱(已被平方收購(gòu))的萊斯利帕克說(shuō)。 你的工作就是盡可能地讓過(guò)渡變得容易。 顧客離開(kāi)也是因?yàn)樗麄儾幻靼桩a(chǎn)品對(duì)他們有什么好處。他們開(kāi)始后悔購(gòu)買，可能會(huì)在一兩周內(nèi)取消訂閱。 客戶端心跳的營(yíng)銷人員羅斯比爾德寫道："要提高客戶流失率，就要提高你的價(jià)值。提高價(jià)值不一定意味著增加新的功能或服務(wù)，也可以意味著改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)。" 此外，你的客戶可能會(huì)因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手被認(rèn)為更好而離開(kāi)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供退款保證、更多價(jià)值或更低的價(jià)格。 與其害怕競(jìng)爭(zhēng)，不如學(xué)習(xí)如何獲得優(yōu)勢(shì)。從創(chuàng)建"更智能的副本"開(kāi)始。銷售漏斗專家杰里米里維斯建議如下：進(jìn)行調(diào)查：找出讓你的客戶夜不能寐的原因。然后，圍繞這個(gè)問(wèn)題提供一個(gè)解決方案。 添加個(gè)性：跳過(guò)平凡的文本。通過(guò)注入你的品牌態(tài)度來(lái)給你的文章增添味道。 將"生活方式觸發(fā)因素"融入故事中：將顧客的日常體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為你的營(yíng)銷活動(dòng)。把一次公路旅行冒險(xiǎn)變成對(duì)你的聽(tīng)眾有益的一課。查明導(dǎo)致客戶退出的原因。它為解決問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。 入職成功 成功的入職并不圍繞你公司的目標(biāo)，相反，它專注于滿足（或超越)用戶的期望。 律動(dòng)的營(yíng)銷主管萊恩馬基丹說(shuō)，在客戶的一生中有兩個(gè)重要的里程碑：當(dāng)他們注冊(cè)你的產(chǎn)品時(shí)，和 當(dāng)他們用你的產(chǎn)品取得第一次"成功"時(shí)。你在收購(gòu)和首次成功之間所做的事情會(huì)影響你的客戶保持率。 保持事情簡(jiǎn)單。通過(guò)清楚地解釋如何使用您的產(chǎn)品并提前強(qiáng)調(diào)其價(jià)值，簡(jiǎn)化入職流程?？蛻舻牡谝粋€(gè)行動(dòng)號(hào)召應(yīng)該快速而輕松。 有時(shí)候，一句基本的問(wèn)候就夠了。 在線考試準(zhǔn)備公司Magoosh A/B測(cè)試了歡迎信息將如何影響他們的入職。他們的團(tuán)隊(duì)注意到收到信息的用戶提高了17%的轉(zhuǎn)化率。想辦法給你的顧客那個(gè)啊哈時(shí)刻。當(dāng)客戶了解您的服務(wù)的核心功能時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。這時(shí)所有的拼圖對(duì)他們來(lái)說(shuō)都有意義了。 企業(yè)清單軟件加工街的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，"將即時(shí)價(jià)值與你的應(yīng)用程序聯(lián)系起來(lái)將有助于你留住客戶。在這個(gè)階段，他們首先做的事情是否真的有價(jià)值并不重要，重要的是成就感。" 例如，當(dāng)用戶在照片墻上上傳第一張照片或在推特上發(fā)送第一條推文時(shí)，他們會(huì)獲得成就感。 關(guān)鍵是投資于一個(gè)互動(dòng)的、引人入勝的入職流程。為您的客戶提供所需的推動(dòng)力，讓他們獲得有意義的體驗(yàn)。 要避免的錯(cuò)誤 客戶入職是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。調(diào)整一兩件事可能對(duì)你的SaaS公司不起作用。 當(dāng)你開(kāi)始這段旅程時(shí)，記住你應(yīng)該避免的事情是至關(guān)重要的。如果你墨守成規(guī)，犯同樣的錯(cuò)誤，你的企業(yè)就不會(huì)留住更多的客戶。 首先，認(rèn)識(shí)到你不能控制一切。 轉(zhuǎn)換XL的前主編湯米沃克說(shuō)： "事實(shí)是，你永遠(yuǎn)無(wú)法留住所有的客戶，有些原因你無(wú)法控制：不適合他們的需求功能或價(jià)格 客戶破產(chǎn) CMO想要改變技術(shù) 客戶想要從未打算成為平臺(tái)一部分的功能"接下來(lái)，關(guān)注

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