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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

呼和浩特品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

CRO(轉(zhuǎn)化率優(yōu)化)是一個熱門話題。理應(yīng)如此。將訪客轉(zhuǎn)化為買家只需點擊一下鼠標。任何可以提高你網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的方法都是值得的。 然而，在這篇文章中，我想深入探究一個不太為人所知但卻更加重要的CRO .這個陰極射線示波器對長期盈利的成功至關(guān)重要，奇怪的是，你想盡可能地將其最小化。 這個陰極射線示波器就是流失率優(yōu)化。 客戶流失率也稱為"客戶流失、客戶流失或客戶流失",是指在特定時期內(nèi)停止使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶或訂戶的數(shù)量。 絕大多數(shù)營銷預(yù)算和營銷博客都致力于吸引新客戶，而不是留住你已經(jīng)有的客戶。具有諷刺意味的是，簡單的事實是：流失率優(yōu)化減少放棄你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶數(shù)量對你的盈利能力和長期成功來說遠比轉(zhuǎn)化率優(yōu)化更重要。 為什么?

考慮以下事實：獲得一個新客戶的成本是留住并銷售給現(xiàn)有客戶（貝恩公司)的6-7倍。 72%購買了令人難忘的產(chǎn)品的顧客采取了行動，積極地與他人交流（哈里斯互動)。 向現(xiàn)有客戶銷售的可能性為60-70%,而向新的潛在客戶銷售的可能性僅為5-20%(市場指標)。 平均而言，忠誠顧客的價值是他們第一次購買價值的10倍（白宮消費者事務(wù)辦公室)。顯然，減少客戶流失的動機很強。但是挑戰(zhàn)也是如此。降低客戶流失率意味著了解是什么讓客戶離開，然后從他們成為客戶的那一刻起就采取措施，以確保他們的體驗讓他們再次回來。 要做到這一點，這里有一個簡單的五步計劃來發(fā)現(xiàn)你的流失率，并阻止你的業(yè)務(wù)流失。 1.測量 自然，在你解決客戶流失之前，你必須弄清楚你的流失率是多少。這里有一個非常簡單的公式來計算客戶流失率：雖然用百分比來表示客戶流失率是最常討論的方法，但它并不總是SaaS企業(yè)的最佳選擇。此公式自動假設(shè)所有客戶都是平等的，價值相同。 對于免費增值商業(yè)模式，你可以看到這是如何扭曲的，特別是如果你失去了免費客戶，但獲得了付費客戶，或者相反。 對于需要更詳細的方法的企業(yè)，客戶流失可以用以下任何一種方式來表示：流失的客戶數(shù)量 客戶流失百分比 每月經(jīng)常性收入價值(MRR)損失 維護、修理和更換損失的百分比這些不同的數(shù)字對你的企業(yè)的價值取決于你銷售的產(chǎn)品類型。例如，如果你以不同的價格區(qū)間銷售套餐，流失的維護、修理和更換數(shù)據(jù)會比流失的客戶數(shù)量更能說明你的狀況。 無論你使用哪種配方，持續(xù)監(jiān)控你的流失率以便比較和改進是很重要的。這就是一體化業(yè)務(wù)儀表板派上用場的地方。 Cyfe允許您從各種來源（在線和離線)獲取數(shù)據(jù)，并將它們集中在一個屏幕上，以清晰地了解您企業(yè)的整體狀況。整體情況的一部分必須包括你的流失率與你的獲得率的比較，即你獲得的新客戶數(shù)量。除了大圖之外，Cyfe還有三個專門用于監(jiān)控不同類型的客戶流失的小部件：降級、取消和流失本身。2 .理解 要真正深入客戶行為的神秘世界，你需要一些幫助。 當你制定了銷售周期，是時候看看訪問者在你的網(wǎng)站上做什么了。尤其是對企業(yè)對企業(yè)公司來說，銷售周期可能會很復(fù)雜，網(wǎng)站經(jīng)常沒有充分發(fā)揮其潛力。 像引線饋線這樣的公司為企業(yè)對企業(yè)公司提供基于谷歌分析的工具，以查看訪問者來自哪個公司。該平臺顯示了訪問過你的網(wǎng)站的公司列表，并允許你點擊公司來查看哪些頁面被加載，以及他們是如何找到你的網(wǎng)站的。一旦您確定了潛在的銷售線索，您只需將它通過電子郵件發(fā)送給您的銷售團隊或上傳到客戶關(guān)系管理. 當你了解對你的產(chǎn)品感興趣的公司類型時，你就能很好地理解如何接近它們。更重要的是，你可以定制你的產(chǎn)品來迎合行業(yè)內(nèi)合適的利基市場。通過縮小你的關(guān)注點，你會自動降低你的流失率，并發(fā)現(xiàn)你的服務(wù)真正的和可持續(xù)的潛力。 3.入職 降低你的流失率從某人成為顧客的那一刻開始。 這意味著入職階段至關(guān)重要，因為一旦客戶有了m

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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