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客戶的反饋可以幫助您理解添加什么特性，去掉什么特性，以及將開發(fā)工作引向何處。將它加入你的營銷計(jì)劃是顯而易見的。 但是移動(dòng)應(yīng)用公司面臨一個(gè)獨(dú)特的挑戰(zhàn)。當(dāng)談到與客戶溝通時(shí)，他們掌握在蘋果和谷歌手中。 因?yàn)檫@兩個(gè)巨頭把你的客戶信息私有化了，所以不可能用常規(guī)方式得到反饋。除非您的用戶創(chuàng)建了帳戶，否則您不能通過電子郵件向客戶或電子郵件列表發(fā)送調(diào)查，也不能在社交媒體上搜索您的客戶。你必須有創(chuàng)造力。 值得慶幸的是，移動(dòng)應(yīng)用公司已經(jīng)找到了從用戶那里獲得反饋的聰明方法。 在這篇文章中，我將解釋如何了解客戶對你的應(yīng)用的真實(shí)想法： 求點(diǎn)評 獲得反饋的最簡單方法是在應(yīng)用程序中征求評論。在ios和機(jī)器人上，開發(fā)者可以請求用戶對應(yīng)用進(jìn)行評分，并留下評論。 關(guān)鍵是要找到合適的時(shí)機(jī)去問。許多移動(dòng)應(yīng)用程序會(huì)立即要求評分和評論，但這可能會(huì)惹惱客戶，因?yàn)樗麄儗?yīng)用程序還不夠熟悉，無法真正給出分?jǐn)?shù)。此外，移動(dòng)應(yīng)用程序評級不僅對潛在客戶很重要，還會(huì)影響應(yīng)用程序在應(yīng)用商店或谷歌玩商店中被發(fā)現(xiàn)的難易程度。用于ios的待辦事項(xiàng)應(yīng)用清楚的找到了一個(gè)聰明的時(shí)機(jī)來征求評論。在用戶使用該應(yīng)用程序幾周后，并從他們的待辦事項(xiàng)列表中檢查項(xiàng)目后，清除會(huì)要求進(jìn)行審查。此時(shí)此刻，用戶對他們的工作效率感到高興，并愿意分享他們對該應(yīng)用程序的積極感受。 當(dāng)心：一旦你有了評論，你需要閱讀它們并解決你的用戶的問題。如果你在尋求積極的評價(jià)，可能很難得到你需要的反饋來改進(jìn)你的應(yīng)用。 使用應(yīng)用內(nèi)凈推廣者分?jǐn)?shù)(NPS)調(diào)查 凈推介值(NPS)是一種衡量總體客戶情緒的方法，但也允許客戶發(fā)送個(gè)性化反饋。根據(jù)受訪者對以下問題的回答，這一過程將他們分為三組：推動(dòng)者、被動(dòng)者和批評者：通過衡量有多少人會(huì)推薦你的產(chǎn)品，你可以了解客戶的總體情緒NPS。還包括一個(gè)后續(xù)問題，要求用戶解釋他們的分?jǐn)?shù)。在后續(xù)問題中，你將能夠獲得豐富的個(gè)性化反饋，并據(jù)此采取行動(dòng)。 國家公園管理處(National Park Service)最棒的地方在于，你可以輕松地將其添加到你的手機(jī)應(yīng)用程序中。這個(gè)過程對用戶來說是無縫的，他們不必離開你的應(yīng)用程序就能給出反饋Wootric。擁有適用于機(jī)器人和ios的移動(dòng)SDK，因此您可以將國家公園管理處(National Park Service)調(diào)查直接添加到您的應(yīng)用程序中，并立即收集豐富的客戶反饋。 你也可以提示推廣者在應(yīng)用商店中審核你的應(yīng)用，這將有助于你的整體應(yīng)用評分。 當(dāng)心：當(dāng)你收集數(shù)據(jù)時(shí)，NPS工作得最好。你需要確保在正確的時(shí)間詢問客戶的感受，無論調(diào)查是由事件（用戶完成一項(xiàng)任務(wù))還是時(shí)間（用戶使用該應(yīng)用10天)觸發(fā)的。 精明的支持社區(qū) 你專注于移動(dòng)，但這并不意味著你應(yīng)該從你的應(yīng)用程序做所有的事情。收集客戶反饋的一個(gè)很好的方法是創(chuàng)建應(yīng)用外社區(qū)，用戶可以在那里發(fā)表意見，尋求幫助，并與您的團(tuán)隊(duì)合作。 以下是應(yīng)用公司創(chuàng)建社區(qū)的幾種方式：通過社交媒體(推特很好用)和電子郵件提供支持 創(chuàng)建一個(gè)博客，鼓勵(lì)用戶分享他們的故事。確保有一個(gè)評論區(qū)。 在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，幫助用戶聯(lián)系和分享他們的經(jīng)驗(yàn)UserVoice。是一款收集用戶反饋和意見的優(yōu)秀產(chǎn)品。 確保有大量的渠道讓客戶直接聯(lián)系你的團(tuán)隊(duì)。小心：社區(qū)很棒，但收集反饋的過程并不是無縫的，因?yàn)橛脩舯仨氹x開應(yīng)用程序。這可能會(huì)影響反饋的數(shù)量和質(zhì)量。 使用貝塔測試 移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者經(jīng)常使用貝塔測試來了解客戶對他們應(yīng)用的感受，尤其是在發(fā)布完整版本之前。 測試管理公司中心代碼的主管邁克法恩(邁克費(fèi)恩)在Quora上寫道："測試不需要大規(guī)?；蜻^于復(fù)雜才能有用。"事實(shí)上，只要遵循嚴(yán)格的測試流程并采用最佳實(shí)踐，移動(dòng)開發(fā)人員可以在他或她的用戶中執(zhí)行一個(gè)小測試，并取得巨大成功。" 在你的網(wǎng)站上，你可以收集潛在的測試版用戶，用一個(gè)網(wǎng)頁表格要求他們的電子郵件地址。然后，當(dāng)這些用戶探索你的應(yīng)用時(shí)，你就有了一個(gè)與他們交流的好方法。 注意：確保你的貝塔測試遵循最佳實(shí)踐，并且在尋求反饋時(shí)使用精煉的過程。不要和測試人員來回發(fā)郵件，而是做一份調(diào)查發(fā)給他們。

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