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注：配圖為UCI設計公司作品

烏魯木齊平面設計公司轉發(fā)原文直譯：

你知道平均購物車放棄率徘徊在70%左右嗎?

這意味著即使我們樂于在網上花大錢，我們中的許多人仍然不會完成網上購物。而這些廢棄率對于電商店鋪來說可能是災難性的。 這是怎么回事?

在許多情況下，放棄率飆升，因為電子商務商店有像結賬頁面，登錄頁面，網頁設計問題和過程，趕走潛在客戶。 然而，這些導致放棄率的問題可以通過理解那些到達你的結賬頁面的人的心理來容易地解決。 如果你是一個企業(yè)主，我相信你會同意上面的放棄率數字代表了一大筆錢被留在桌子上。在這篇文章中，我將向您展示如何利用心理學的力量成為購物車放棄率統計數據的異常值。 一旦你知道如何解決你的電子商務商店的結帳問題，你就能大大提高你的業(yè)務產生的在線收入。 我們來看看能做些什么。 1.通過最小化風險讓買家感到安全 網上購物可能是一件冒險的事情。 你的工作是讓買家知道你已經考慮到了相關的風險，并做出了購買你產品的決定，這相當于一個簡單的肯定。 對于那些希望將客戶風險降至最低的人來說，沒有一種"擊倒策略"。 然而，有一些可靠的策略在過去對許多公司有效，并將在未來繼續(xù)有效。 首先，你可以提供退款選擇/保證。 實物商品——當談到網上購物時，電子商務購物者正在進行一次信念的飛躍。 他們希望他們對屏幕上顯示的圖像的感知能夠與他們收到的產品相匹配。 但是，有些人在網上購物時，對自己的判斷不夠信任。 也許他們天生就是這樣，或者也許他們以前就被燒傷過，因為他們買的東西到貨時看起來和網上的不一樣。 你需要清楚地表明，如果他們不喜歡你的產品，他們可以很容易地退回給你。 你可以通過在你的網站上展示保證或退款政策來做到這一點。 這樣，他們不會介意從你的電子商務商店買東西，因為他們知道如果有任何問題，他們可以退貨。通過這樣做，您應該能夠有效地降低購物車放棄率。 正因為如此，你已經允許他們不再質疑自己的判斷，因為如果他們對所得到的不滿意，有一個簡單的解決辦法。 虛擬產品—如果您銷售信息產品或虛擬產品，如SaaS平臺，您仍然可以通過提供"30天保證"來實施這一轉化率優(yōu)化策略。'' 你擔心所有人在下載了你的東西后會利用你并要求全額退款嗎?

不要這樣。 大多數人不會要求退款，即使他們可以選擇退款。 你也可以通過提供免費運輸來降低風險（也可以退款)。 討厭提供免費送貨的想法?

如果我告訴你，如果免費送貨是一個選項，93%的在線購物者愿意購買更多的產品，會怎么樣?

這會改變你的想法嗎?

讓我們來看看是什么讓免費送貨如此有影響力。 首先，人們喜歡免費得到東西。如果你想讓人們點擊它，這是你能放在標題中的最好的詞之一。 但是，從心理學的角度來看，"免費"這個詞也意味著沒有壞處。 你得到了一個很好的機會，為什么不利用它呢?

這也是一個當你看到標價很高的東西時，知道自己沒有被騙的問題。 我們大多數人都被零售商刺痛過，他們以驚人的低價吸引我們，然后要求我們支付高昂的運費。 人們討厭隱藏的購物成本——在所有放棄過購物車的人中，有28%是因為隱藏的購物成本。 我們稍后將更多地討論信任的話題，但是免費送貨的選擇下意識地暗示了買家對你很坦誠，你看到的價格就是你將要支付的價格。 但是，我想問你一件事——你真的能負擔得起不提供免費送貨嗎?

畢竟，我們中的很多人（作為消費者)認為我們不應該支付運費。 從邏輯上講，我們知道有人必須付出代價，但我們中的很多人都覺得有人"不應該是我們"。 這種信念的一部分可能來自過去的美好時光，那時我們都在實體店購物，在那里支付運費是一個陌生的概念。 但是，發(fā)生這種情況的一個重要原因是，在各種垂直行業(yè)中，有如此多的公司已經在提供免費送貨服務。 即使你的直接競爭對手沒有提供

注：配圖為UCI設計公司作品

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