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注：配圖為UCI設計公司作品

武漢廣告設計公司轉發(fā)原文直譯：

如果你正在為你的網(wǎng)站做決策，并使用數(shù)據(jù)來優(yōu)化你的營銷，你需要考慮那些給你打電話并通過電話轉化的訪問者。 在一個日益移動化的世界中，客戶比以往任何時候都更有可能通過移動設備訪問您的網(wǎng)站，然后撥打您的業(yè)務電話以獲取更多信息或進行購買。盡管數(shù)字渠道推動了在線互動，但人們?nèi)匀幌Ｍ徽劇?作為一名營銷人員，你可能知道這些電話是有價值的——呼入電話有很高的轉換率，提供了關于你的客戶的寶貴信息。但是，如何促成更多的電話銷售呢?

你如何歸因于通過電話進行的轉換?

這里有10種方法可以通過挖掘電話交談中的洞察力金礦來解決這個盲點： 1.定義銷售線索質量 識別合格和不合格銷售線索的特征，以提高營銷和銷售業(yè)績。例如，通過識別像"下訂單"或"信用卡號"與"客戶支持"和"賬號"這樣的關鍵詞 2.優(yōu)化您的活動 跟蹤電話中發(fā)生的情況，以了解哪些營銷計劃會將電話轉化為收入。增加在這些活動上的支出，并盡量減少在推動低轉換率電話的活動上的支出。 3.巧妙傳達信息 檢查來電者在電話中提到的產(chǎn)品或促銷，并確保您的信息與他們的目標和痛點一致。例如，如果客戶一直提到某個特定的產(chǎn)品，你知道是時候在你的網(wǎng)站上突出它了。 4.監(jiān)控競爭格局 查看最常提及的競爭對手，用正確的信息武裝您的銷售團隊。如果你的客戶一直提到同一個競爭對手，你可能需要找到新的方法來區(qū)分自己。 5.建立更好的買家角色 了解你的關鍵買家角色使用的語言，他們對什么產(chǎn)品感興趣，他們更喜歡什么營銷活動。這些見解將為你的買家角色帶來活力，讓你的銷售和營銷團隊確切地知道他們在和誰交談。 6.測試你的銷售腳本 營銷人員總是在更新他們的內(nèi)容，并進行A/B測試，以找出最有效的方法。對你的銷售腳本做同樣的事情：測試其中的兩個，看看哪些單詞和短語會帶來更多的銷售，并確定有助于銷售成功或失敗的具體信息。 7.識別有效的搜索詞 你的(法)離開(our prendre conge)關鍵詞有多少是真正引起你的受眾共鳴的?

通過在客戶對話中跟蹤與您的產(chǎn)品或服務相關的關鍵詞，您可以根據(jù)已證實的買家痛點創(chuàng)建(法)離開(our prendre conge)活動，并消除猜謎游戲。 8.僅分析合法線索 在分析電話時，了解哪些是合法的線索，哪些最好不要回答，這一點很重要。例如，如果另一家公司有類似的名字，但銷售完全不同的產(chǎn)品，你可以掃描這些關鍵詞，區(qū)分優(yōu)質潛在客戶和撥錯號碼的人。 9.改善客戶體驗 了解來電者的需求和動機有助于您更好地了解設置語音提示和路由的最佳方式，從而提供最佳的來電體驗。了解電話中發(fā)生了什么，以自動觸發(fā)專門的銷售線索培養(yǎng)途徑。 10.證明營銷投資回報率 談到歸因，電話是營銷人員最大的盲點。從近乎實時的電話交談中獲得榮譽，而不是幾周或幾個月之后。如果您知道客戶在呼入電話中說了什么，您就可以確定是什么導致了購買或后續(xù)行動。這其中很大一部分是對話智能，這是一種掃描呼入客戶電話的關鍵字和短語的技術，以便您可以發(fā)現(xiàn)模式 通過從實際對話中學習來改進你的營銷 制定數(shù)據(jù)驅動的營銷決策包括連接所有線上和線下渠道的客戶互動。您不必猜測與客戶交談時發(fā)生了什么，也不必根據(jù)不完整的數(shù)據(jù)做出決策，而是可以通過從呼入電話中獲取洞察力來真正優(yōu)化您的營銷。 關于作者：凱爾克里斯滕森是SaaS的老手，從事企業(yè)軟件工作超過15年。在因沃卡之前，他是跨渠道數(shù)字營銷領導云平臺Responsys的營銷副總裁，在那里他推出了公司的移動產(chǎn)品線。他還在佐拉和Salesforce.com擔任高級戰(zhàn)略產(chǎn)品營銷和管理職務。他擁有加州大學伯克利分校哈斯商學院的工商管理碩士學位和賓夕法尼亞大學的工程學士學位。看看我的代理如何能給你的網(wǎng)站帶來更多的流量?？吹秸鎸嵉慕Y果。 內(nèi)容營銷-我們的團隊創(chuàng)造史詩般的內(nèi)容

注：配圖為UCI設計公司作品

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