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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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商業(yè)平臺(tái)購(gòu)物化從一家小企業(yè)起步，僅用了三年時(shí)間就取得了巨大的增長(zhǎng)。它的商品總量超過(guò)70億美元，目前擁有超過(guò)150,000家店鋪。 購(gòu)物化的電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)始人之一托比亞斯盧特克對(duì)現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案感到不滿。他與聯(lián)合創(chuàng)始人丹尼爾韋南德和斯科特萊克一起創(chuàng)建了店面網(wǎng)站。 要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)引人注目的公司或小企業(yè)，你必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所作所為感到不滿，并看到什么是可能的。 保羅贊皮策可能是對(duì)的，當(dāng)他說(shuō)你應(yīng)該"當(dāng)你是一個(gè)不滿意的顧客時(shí)，開(kāi)始你自己的小生意" 出色的客戶支持的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。的確，96%不滿意的顧客不會(huì)抱怨，但90%以上不滿意的顧客不會(huì)再回來(lái)。另一方面，精致的客戶支持和良好的客戶體驗(yàn)會(huì)建立忠誠(chéng)度。這對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)非常重要。 購(gòu)物化知道，糟糕的客戶體驗(yàn)會(huì)像野火一樣蔓延，最終會(huì)扼殺一個(gè)企業(yè)，尤其是作為一個(gè)商務(wù)平臺(tái)。這就是為什么當(dāng)他們成為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，他們把客戶支持放在所有事情的最前面。話雖如此，讓我們看看幫助購(gòu)物化在三年內(nèi)成長(zhǎng)為10倍的成功電子商務(wù)企業(yè)的五個(gè)策略：策略1:增長(zhǎng)黑客 電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物化的首席營(yíng)銷官克雷格米勒(克雷格米勒)認(rèn)為，你應(yīng)該用"增長(zhǎng)"來(lái)取代"營(yíng)銷"這個(gè)詞。"增長(zhǎng)黑客"就是尋找創(chuàng)造性的方法，利用技術(shù)為產(chǎn)品贏得滿意的顧客，一切都是為了增長(zhǎng)。 成長(zhǎng)黑客是一個(gè)真正的北方是成長(zhǎng)的人。他們所做的一切都是為了產(chǎn)生可擴(kuò)展的增長(zhǎng)。肖恩埃利斯 如果你的日?；顒?dòng)沒(méi)有帶來(lái)小企業(yè)的成長(zhǎng)，那么你就不是成長(zhǎng)黑客。 在推廣Hotmail基于網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)六個(gè)月后，開(kāi)發(fā)者薩比爾巴蒂亞和杰克史密斯創(chuàng)造了他們的第一個(gè)百萬(wàn)用戶。在17個(gè)月內(nèi)，他們發(fā)展到1200萬(wàn)用戶，并把軟件賣給了微軟。成長(zhǎng)黑客作為一種策略，最早是由夸拉魯和GrowthHackers.com的創(chuàng)始人肖恩埃利斯提出的。他用一個(gè)金字塔來(lái)解釋：電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物增長(zhǎng)是如何黑進(jìn)超過(guò)15萬(wàn)名店主的?

他們?cè)试S用戶在14天內(nèi)不用支付一分錢就可以建立他們的第一個(gè)在線零售店Shopify的免費(fèi)試用版提供了一個(gè)典型的商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建者應(yīng)該擁有的所有功能。 但事實(shí)是：在免費(fèi)試用期結(jié)束時(shí)，用戶幾乎不可能讓他們的小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站關(guān)閉。 他們通常會(huì)投入大量工作來(lái)發(fā)展他們的小企業(yè)，采購(gòu)產(chǎn)品，進(jìn)行首批銷售，提高熱門關(guān)鍵詞的搜索排名。 免費(fèi)試用是一個(gè)流行的增長(zhǎng)黑客和偉大的電子商務(wù)解決方案。據(jù)VWO稱，GetResponse通過(guò)在其主頁(yè)上添加"免費(fèi)試用GetResponse 30天"的行動(dòng)號(hào)召按鈕，將其轉(zhuǎn)化率提高了158%。浪涌實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)，大聯(lián)系人的免費(fèi)試用注冊(cè)頁(yè)面訪問(wèn)量增加了56%。大聯(lián)系人的創(chuàng)始人鮑勃沃爾頓(鮑勃沃爾頓)表示，他們打算繼續(xù)測(cè)試，以確定適合目標(biāo)受眾的CTA .因此，許多SaaS公司正在利用"免費(fèi)試用"的行動(dòng)號(hào)召來(lái)提高他們的客戶獲取率。轉(zhuǎn)化率優(yōu)化已經(jīng)超越了測(cè)試你的三醋酸纖維素按鈕上的文字。您還必須測(cè)試顏色、位置和風(fēng)格（例如，曲線邊緣與銳邊)。 新書(shū)還使用"免費(fèi)試用“CTA來(lái)提示用戶無(wú)風(fēng)險(xiǎn)地試用其產(chǎn)品。如果他們因?yàn)槿魏卧虿幌矚g它，他們沒(méi)有義務(wù)繼續(xù)。盡管"免費(fèi)試用"策略對(duì)SaaS(軟件即服務(wù))公司和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者很有效，但它可能并不適用于所有企業(yè)。 然而，如果你是信息產(chǎn)品所有者、內(nèi)容營(yíng)銷者或博客作者，你仍然可以通過(guò)讓客戶體驗(yàn)?zāi)愕膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。 如果你是一個(gè)作家，你可以免費(fèi)贈(zèng)送你的書(shū)的章節(jié)，并在最后附上一個(gè)行動(dòng)號(hào)召來(lái)購(gòu)買整本書(shū)?；蛘?，你可以分發(fā)一個(gè)音頻版本，這樣人們可以在開(kāi)車的時(shí)候聽(tīng)。 提供樣本章節(jié)可以增加你的小企業(yè)的圖書(shū)銷售和成功。這正是內(nèi)森巴里在他的書(shū)《應(yīng)用程序設(shè)計(jì)手冊(cè)》中所做的。作者增長(zhǎng)黑客的一個(gè)典型例子是亞馬遜的"預(yù)覽"功能，允許買家預(yù)覽任何一本書(shū)的前幾頁(yè)。聰明的作者會(huì)有一個(gè)強(qiáng)有力的開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)服讀者下單邁克爾施特爾茲納還免費(fèi)贈(zèng)送了他的書(shū)《發(fā)射》中的一章，到目前為止，這本書(shū)已經(jīng)在亞馬遜上獲得了100多條評(píng)論。如果你賣的是在線課程，而不是一本書(shū)，該怎么辦?

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