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多年來(lái)，營(yíng)銷人員一直在改變他們的策略來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。如今，消費(fèi)者變得精明多了，并且被像亞馬遜這樣的品牌所制約，讓他們有一定的期望，尤其是在結(jié)賬體驗(yàn)方面。 在本次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，云營(yíng)銷總監(jiān)凱絲佩伊.智商分享了營(yíng)銷人員如何適應(yīng)日益精明的消費(fèi)者群的技巧凱絲已經(jīng)在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域工作了18年。 對(duì)于如何改善顧客的結(jié)賬體驗(yàn)，一些親身經(jīng)歷營(yíng)銷的人會(huì)說(shuō)： 分?jǐn)?shù)布朗運(yùn)動(dòng)理論 由BJ福格博士創(chuàng)建的福格行為模型表明，消費(fèi)者需要具備三個(gè)因素來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化：動(dòng)機(jī)、能力和誘因。 關(guān)鍵1:動(dòng)機(jī) 增強(qiáng)他們的動(dòng)力 激發(fā)顧客的動(dòng)機(jī)非常關(guān)鍵，因?yàn)槲覀兿Ｍ_保充分利用機(jī)會(huì)。這種動(dòng)機(jī)意味著我們必須吸引客戶，減少所有轉(zhuǎn)化障礙。我們參與得越多，我們就越有吸引力，越能向他們推銷。 關(guān)鍵#2:能力 讓它變得簡(jiǎn)單 減少轉(zhuǎn)化障礙。讓你的電子商務(wù)網(wǎng)站之旅盡可能簡(jiǎn)單。 關(guān)鍵3:觸發(fā) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要求轉(zhuǎn)換 在正確的時(shí)間要求轉(zhuǎn)化，使用正確的文案，使用正確的行動(dòng)號(hào)召，等等。 四種不同的性格模式 在她的研究中，凱絲發(fā)現(xiàn)這四種性格特征對(duì)我們?nèi)祟悂?lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。作為營(yíng)銷人員，了解這些特質(zhì)對(duì)我們很有幫助，這樣我們就可以吸引多種類型的客戶。競(jìng)爭(zhēng)和自發(fā)的個(gè)性是快速的決策者。因此，你需要在不要求他們向下滾動(dòng)頁(yè)面的情況下抓住他們的注意力。有條不紊和人性化的人是緩慢的決策者，他們?cè)谫?gòu)買之前會(huì)慢慢來(lái)。 如果你從上到下閱讀圖表，競(jìng)爭(zhēng)性和有條不紊是邏輯思考者。他們想看到事實(shí)，了解你的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。自發(fā)和人性化的人做出的決定主要是基于他們的情緒。 利用人類特征 雅各布尼爾森是一名計(jì)算機(jī)科學(xué)家，他進(jìn)行了一項(xiàng)研究，以了解我們是否都以同樣的方式使用網(wǎng)絡(luò)。我們都上網(wǎng)是為了以某種模式完成某種任務(wù)嗎?

不——事實(shí)上，尼爾森發(fā)現(xiàn)有四種類型的網(wǎng)絡(luò)用戶。尼爾森給了他的研究小組中的每個(gè)人相同的任務(wù)，并跟蹤他們的反應(yīng)。結(jié)果映射回上述四種不同的性格：這些性格決定了我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上導(dǎo)航。作為營(yíng)銷人員，我們需要了解這一點(diǎn)，并利用這些信息讓我們的用戶體驗(yàn)更好。 競(jìng)爭(zhēng)性人格 這些人是快節(jié)奏的決策者，他們是邏輯導(dǎo)向的。他們希望很快得到結(jié)果，并且是四種性格特征中最難說(shuō)服的。這并不意味著你應(yīng)該放棄他們。這只是意味著你需要用一種吸引人的、合乎邏輯的方式來(lái)處理事情，以贏得他們的支持。在這里，我們可以看到螺絲固定如何創(chuàng)建一個(gè)廣告來(lái)吸引競(jìng)爭(zhēng)型人格類型。他們實(shí)際上是用這四種不同的性格寫了一封郵件。(你不需要?jiǎng)?chuàng)建四個(gè)不同版本的網(wǎng)站。) 因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)型和自發(fā)型想要快速的結(jié)果（并且不喜歡無(wú)休止地滾動(dòng)信息),所以試著在頂部有盡可能多的能引起他們共鳴的點(diǎn)——加上行動(dòng)號(hào)召。權(quán)力這個(gè)詞，五星評(píng)級(jí)，以及頂部的節(jié)省20磅會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)型買家的共鳴。 有條理的個(gè)性 有條不紊的性格類型是那些傾向于從容不迫地做決定并且有邏輯思維的人。在同樣的廣告中，有條不紊的個(gè)性類型會(huì)著眼于所有要點(diǎn)來(lái)理解產(chǎn)品的價(jià)值、特點(diǎn)和性能。他們會(huì)在網(wǎng)上做所有的研究，而且會(huì)很樂(lè)意這樣做。他們是最有可能點(diǎn)擊電子郵件的人。這張圖中很多吸引有條理的人的地方都在折疊下面。 自發(fā)的個(gè)性 自發(fā)型人格是指那些做出快節(jié)奏決定、情緒化的人。他們易于銷售，更有可能是沖動(dòng)型買家。大多數(shù)為自發(fā)消費(fèi)者設(shè)計(jì)的元素都在折疊之上。標(biāo)題很性感，因?yàn)檫@是他們首先會(huì)看到的東西。他們還會(huì)查看圖片、五星評(píng)級(jí)，并補(bǔ)充說(shuō)，他們想要的東西會(huì)讓他們的生活更輕松。為他們簡(jiǎn)化流程并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)——他們會(huì)喜歡的！ 人文主義人格 人文主義的人格類型在做決定時(shí)會(huì)從容不迫，并且是以情感為導(dǎo)向的。這些人想要了解你和你的其他顧客。這些用戶想知道還有誰(shuí)是usi

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