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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

廣州標(biāo)志設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

所有偉大的營銷都始于對客戶的深刻理解。如果你沒有這一點(diǎn)，幾乎不可能創(chuàng)造出能引起目標(biāo)市場共鳴的活動。這似乎是顯而易見的，但人們很容易迷失在內(nèi)容創(chuàng)建、分析和戰(zhàn)略規(guī)劃的日常工作中，而忽略了持續(xù)市場研究的重要性。 實(shí)際上，一致性是關(guān)鍵——正如我在這里提到的，客戶研究不是一勞永逸的事情。 調(diào)查是研究目標(biāo)市場最有效的方法之一。有了這么多優(yōu)秀的調(diào)查工具，拼湊一個似乎很容易。但如果你想收集給你深刻見解的可操作的數(shù)據(jù)，你需要理解創(chuàng)建一個好的調(diào)查背后的科學(xué)和細(xì)微差別（這需要數(shù)據(jù)分析能力、心理學(xué)訣竅和復(fù)制技能等)。 調(diào)查的好處在于，一旦你擅長于此，并且擁有足夠的流量/訂戶/客戶，你就可以自動化這個過程，這樣你就有源源不斷的數(shù)據(jù)流入——這對你的研究保持一致有很大的幫助！ 在這篇文章中，我采訪了七位營銷人員，以了解他們?nèi)绾蝿?chuàng)建成功的調(diào)查。以下是他們不得不說的話 1.轉(zhuǎn)換XL的創(chuàng)始人窺視Laja——最好的在線調(diào)查是定性的 Peep Laja創(chuàng)建并管理ConversionXL，這是網(wǎng)上最流行的轉(zhuǎn)換優(yōu)化博客之一。他擅長撰寫博客文章，并在網(wǎng)絡(luò)上分享；他使用一個特定的系統(tǒng)在第一個月就吸引了55,000名訪客，最終，平均每月吸引超過100,000名訪客。 為了了解他如何設(shè)計客戶調(diào)查，以獲得有助于提高轉(zhuǎn)化率的見解，我伸出手去偷看了一下。他是這么說的： 調(diào)查那些對他們的購買和購買過程中的摩擦記憶猶新的人。只和你最近第一次接觸的客戶交談（他們以前和你沒有關(guān)系或經(jīng)驗(yàn)，這可能會影響他們的反應(yīng))。 你想過濾掉回頭客或者很久以前買的人。如果你問某人6個月前或更久前買了什么，他們可能早就忘記了，可能會給你提供錯誤的信息。 最好的在線調(diào)查是定性的（開放式問題)。目標(biāo)是得到大約200個回答，避免多重選擇和評級。 我的經(jīng)驗(yàn)是甜蜜點(diǎn)在七到10個問題左右。超過10個，參加調(diào)查的人數(shù)就會下降；少于7,您可能無法獲取盡可能多的信息。 這里有一些問題，給你真正偉大的見解轉(zhuǎn)換優(yōu)化："你有哪些疑慮和猶豫才完成購買?

"確定摩擦的主要來源，并解決它們（如果是可用性問題，則修復(fù)它們)。 "幾乎阻止您從我們這里購買產(chǎn)品的是什么?

"這是關(guān)于再次識別摩擦，來自不同的角度。 "你有哪些問題，但在網(wǎng)站上找不到答案?

"由于信息不足，50%的采購沒有完成。這有助于你找出一些你的客戶想要的缺失信息。2.費(fèi)利西亞斯帕爾，直接回復(fù)廣告文案和《即刻不可抗拒》的創(chuàng)始人——利用調(diào)查從你的客戶口中竊取信息 陳昱岑是一個直截了當(dāng)?shù)淖迦?、教練和博客作者。我注意到，廣告文案往往非常擅長客戶研究——他們開發(fā)經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的系統(tǒng)來收集目標(biāo)受眾的數(shù)據(jù)，以提取他們的關(guān)鍵痛點(diǎn)和需求。 雖然他們的研究方法旨在支持撰寫殺手級直復(fù)文案，但由此得出的結(jié)論可以塑造公司營銷活動的信息和策略。 為了了解客戶調(diào)查在撰寫有效文案中的作用，我聯(lián)系了費(fèi)利西亞. 幾乎沒有人會告訴你這一點(diǎn)，但是寫出好的文案就是偷竊。從字面上來說，從你的客戶口中偷詞…這就是為什么問調(diào)查問題如此重要。我最喜歡問的一個一貫表現(xiàn)良好的問題是：如果你有這些信息，它會讓你做什么?

你會有什么感覺?

我喜歡通過電子郵件問這個問題，因?yàn)槿藗冋娴臅ㄩ_心扉，有時間仔細(xì)思考他們的答案，你會發(fā)現(xiàn)很多有價值的東西。 這就是你如何描繪出你的產(chǎn)品對某個人的實(shí)際意義——因?yàn)樗c產(chǎn)品本身無關(guān)。你必須發(fā)現(xiàn)隱藏在地毯下的東西，以便用你寫的任何文字打動人們——然后使用確切的語言。 謝天謝地，沒有抄襲警察抓到你偷竊。你只會在銷售中得到回報。 3.查克劉使用調(diào)查來衡量訪問者訪問您網(wǎng)站的主要動機(jī) 查克劉是一位設(shè)計研究經(jīng)理，他幫助公司創(chuàng)造

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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