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通訊技術(shù)的進(jìn)步增強(qiáng)了我們抱怨的能力100.4克網(wǎng)絡(luò)、谷歌眼鏡和兼作攝像頭的手機(jī)等工具確保我們有源源不斷的更有效的投訴方式。 但是，即使在今天，如果你只是在推特或臉書上回復(fù)客戶，客戶服務(wù)仍然被認(rèn)為是"革命性的"和"主動(dòng)的"。說真的，上一次當(dāng)威瑞森或英國(guó)航空公司在推特上回應(yīng)我們時(shí)，我們感到驚嘆是什么時(shí)候?

如果你想讓你的客戶開心，你可以使用一些策略，從手寫筆記到定制的油管（國(guó)外視頻網(wǎng)站）視頻。以下是一些你可以從該領(lǐng)域真正的專家那里學(xué)到的想法： 1.炫耀你的客戶支持 幾年前，37信號(hào)(現(xiàn)在的Basecamp)公開了他們的客戶滿意度評(píng)級(jí)。不管是不是客戶，任何人都可以進(jìn)入他們的笑臉頁(yè)面，查看他們的前100名客戶給他們的評(píng)分。我認(rèn)為這是一個(gè)絕妙的主意，因?yàn)樗粌H有助于潛在客戶做出決定，還有助于重申現(xiàn)有客戶對(duì)他們的信任。公開你的支持率，讓你的顧客大吃一驚。另外，如果你有很大的支持，不炫耀的樂趣在哪里?

2.當(dāng)你的顧客想起你的時(shí)候，你要在場(chǎng) 如果你真的想讓客戶支持更上一層樓，你希望你的客戶能夠通過點(diǎn)擊按鈕與你取得聯(lián)系100 .亞馬遜是一個(gè)很好的例子，它提供了多種方法來訪問他們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 通過在"聯(lián)系我們"頁(yè)面上提供即時(shí)聊天和電話消息選項(xiàng)，客戶可以立即獲得幫助或收到回電—通常不到兩分鐘。 幸運(yùn)的是，對(duì)于那些沒有亞馬遜那種支持力量的人來說，有一些變通辦法。如果你在網(wǎng)上銷售你的產(chǎn)品或有足夠的網(wǎng)站，你可以使用佩加與你的客戶共同瀏覽，以引導(dǎo)他們通過結(jié)帳過程，或給他們一個(gè)你的應(yīng)用程序之旅，而不強(qiáng)迫他們下載任何東西。有了"代表控制",這一功能甚至包含在他們的基本計(jì)劃中，您可以做任何事情，從導(dǎo)航鏈接到為您的客戶完成結(jié)帳過程。 3.通過視頻回答問題 當(dāng)沃比帕克發(fā)現(xiàn)用140個(gè)字符回答復(fù)雜的問題有多么困難時(shí)，他們決定利用視頻來幫助客戶解決他們的問題。員工們出現(xiàn)在鏡頭前，對(duì)眼鏡的處方、框架，甚至運(yùn)輸時(shí)間等問題發(fā)問。他們的顧客被這些視頻驚呆了，于是他們開始傳播這些視頻。讓你的員工拍攝這樣的視頻并不困難，尤其是如果你用一套合適的工具讓他們能夠這樣做的話100萬金衡盎司有一些建議，Mixergy的采訪指南可以幫助你購(gòu)買所需的硬件。但是，如果你有數(shù)碼產(chǎn)品，我建議你選擇自動(dòng)屏幕廣播.記錄工作流程從未如此簡(jiǎn)單。 4.通過發(fā)布報(bào)告建立可信度 緩沖器是社交媒體軟件領(lǐng)域的寵兒，它通過每月提供支持指標(biāo)和客戶與快樂英雄互動(dòng)的綜述，將透明度提升到了一個(gè)全新的水平。這些報(bào)告還包括個(gè)人趣聞和他們?cè)谀莻€(gè)月學(xué)到的生活經(jīng)驗(yàn)緩沖區(qū)的透明性將他們的用戶群轉(zhuǎn)化為品牌擁護(hù)者，每年帶來數(shù)百萬的收入。5 .多做一點(diǎn)：發(fā)送個(gè)性化的感謝信。 當(dāng)五福開始時(shí)，他們給注冊(cè)建立聯(lián)系表格的人發(fā)送了數(shù)百封手寫的感謝信。在2008年至2010年間，幾個(gè)用戶在博客中提到收到了來自開發(fā)人員之一克里斯的手寫筆記。像這樣的個(gè)性化感謝卡在我們每天收到的大量時(shí)事通訊中脫穎而出。我們承認(rèn)，發(fā)出數(shù)百?gòu)埵謱懝P記說起來容易做起來難，但有一個(gè)變通辦法。 輸入朋友的字母。你所要做的就是迅速說出你想說的話，剩下的就交給他們了。 6.讓首席執(zhí)行官參與客戶支持 當(dāng)伊麗莎白給j .船員的支持者發(fā)了一封電子郵件，批評(píng)他們的假日系列時(shí)，她并不指望得到回應(yīng)。所以，你可以想象當(dāng)她接到營(yíng)銷和個(gè)人購(gòu)物主管以及處理她機(jī)票的支持代表的電話時(shí)有多驚訝。他們不僅耐心聽取她的反饋，還給她發(fā)了一封后續(xù)郵件，承諾扭轉(zhuǎn)局面Karmaloop更進(jìn)一步，實(shí)際上在他們的"關(guān)于"頁(yè)面上公布了首席執(zhí)行官的電話號(hào)碼。這可能是一個(gè)潛在的問題——想象一下骯臟的銷售人員一遍又一遍地打電話——但是每周抽出一小時(shí)來傾聽一線客戶的想法是可行的。正如這篇福布斯文章提到的，軼事可以幫助你做出比電子表格更好的決定。 7.租用c

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