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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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現(xiàn)在看來(lái)，1964年可能已經(jīng)成為古老的歷史了，但甲殼蟲樂(lè)隊(duì)演唱《買不到我的愛》時(shí)卻是名不虛傳。好吧，讓人們真正愛上你的產(chǎn)品和服務(wù)可能有點(diǎn)難（這就是我所說(shuō)的營(yíng)銷！)但是買他們的忠誠(chéng)度呢?

忠誠(chéng)到底意味著什么?

客戶忠誠(chéng)度是一種有價(jià)值的商品，忠誠(chéng)的客戶可以通過(guò)多種方式獲得回報(bào)。但是忠誠(chéng)到底意味著什么呢?

忠誠(chéng)的客戶和顧客是一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，應(yīng)該如此對(duì)待。他們堅(jiān)持使用一個(gè)品牌，即使他們有其他選擇，因?yàn)樗麄兿嘈潘麄儠?huì)得到比其他品牌更好的體驗(yàn)、更好的價(jià)值和好處。這樣的客戶價(jià)值連城，通常只有讓他們覺(jué)得自己是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，他們才能被創(chuàng)造出來(lái)。以下是你應(yīng)該像對(duì)待皇室成員一樣對(duì)待他們的主要原因：營(yíng)銷、廣告和激勵(lì)是一項(xiàng)昂貴的業(yè)務(wù)，一個(gè)企業(yè)獲得一個(gè)新客戶的成本大約是保留和銷售給現(xiàn)有客戶的成本的5-10倍，因此迎合現(xiàn)有客戶將為你省錢 他們喜歡為你做艱苦的工作。當(dāng)客戶真正喜歡你的工作時(shí)，他們會(huì)告訴人們他們的積極體驗(yàn)。這些消費(fèi)者使用面對(duì)面和在線對(duì)話來(lái)定期分享和推薦你的產(chǎn)品和服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，這些品牌倡導(dǎo)者是普通觀眾互動(dòng)和真正影響力之間的關(guān)鍵區(qū)別。這個(gè)極有價(jià)值的小團(tuán)體應(yīng)該受到高度重視，因?yàn)樗麄兊闹С帧⒄J(rèn)可和推薦不僅可以提高知名度，還可以提供社會(huì)證據(jù)，大大提高你的谷歌排名。他們?cè)诓皇煜ず筒皇煜つ愕钠放频南M(fèi)者中產(chǎn)生信任并加強(qiáng)你的業(yè)務(wù)，促使他們采取行動(dòng)。 向上銷售和交叉銷售策略對(duì)忠實(shí)粉絲更有效。他們信任你，所以他們?cè)谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)，他們也傾向于購(gòu)買更長(zhǎng)的時(shí)間 忠誠(chéng)客戶的支出平均比重復(fù)購(gòu)買的新客戶多67%,這使他們成為高投資回報(bào)率的潛在客戶。研究表明，回頭客和回頭客的平均訂單價(jià)值和轉(zhuǎn)換率高于沒(méi)有購(gòu)買歷史的顧客 他們可以改善你業(yè)務(wù)的其他方面。忠誠(chéng)的客戶更傾向于自由地給出真實(shí)的、高質(zhì)量的反饋，這對(duì)了解你做得好和需要改進(jìn)的地方是非常寶貴的。他們還可以為產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)提供見解和想法——他們可能是你下一個(gè)賺錢的靈感來(lái)源！ 忠誠(chéng)讓你的企業(yè)有力量度過(guò)艱難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，你周圍的每個(gè)人都在降價(jià)時(shí)，你會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，繼續(xù)交易。為什么?

因?yàn)槟愕闹覍?shí)客戶對(duì)得到他們想要的最便宜的價(jià)格不感興趣——他們想要真正的價(jià)值，這來(lái)自于你提供給他們的體驗(yàn)和他們認(rèn)為你的產(chǎn)品給他們帶來(lái)的好處，除了價(jià)格。 當(dāng)你不得不提高自己的水平時(shí)，忠誠(chéng)的顧客會(huì)配合你。每個(gè)人都必須提價(jià)，無(wú)論是為了對(duì)抗通脹，還是僅僅因?yàn)槟銘?yīng)該獲得更高的利潤(rùn)率。幸運(yùn)的是，和前一點(diǎn)一樣，你忠實(shí)的客戶群是可靠的。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為你提供了更大的價(jià)值，他們會(huì)愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的錢。許多企業(yè)提供金錢激勵(lì)來(lái)?yè)Q取人們的忠誠(chéng)，但也許他們應(yīng)該放縱他們的垮掉派傾向，因?yàn)槟切┡^士是對(duì)的——金錢買不到愛，也買不到忠誠(chéng)。 折扣=絕望不管你把它打扮得多么漂亮，即使你假裝沒(méi)問(wèn)題，降價(jià)也會(huì)造成傷害。你努力工作，但得到的回報(bào)卻比你應(yīng)得的少得多，這真讓人沮喪。以更低的成本提供服務(wù)可能是一個(gè)丑陋循環(huán)的開始——為了彌補(bǔ)現(xiàn)金短缺，需要其他快速手段，這是一個(gè)黑暗的下行螺旋的開始，迫使你保持低價(jià)，在你意識(shí)到之前，你已經(jīng)陷入了一個(gè)太深的洞，無(wú)法自拔。 那么，你還能做些什么來(lái)恢復(fù)平衡呢?

你猜對(duì)了——你必須從你的產(chǎn)品中去掉一些東西，這對(duì)質(zhì)量和完整性是一個(gè)真正的打擊。 你可能不得不降低送貨服務(wù)的效率，或者減少客戶售后服務(wù)，或者從你精心制作的產(chǎn)品中去掉有價(jià)值的功能，讓它們殘缺不全，一瘸一拐。這本身就夠糟糕的了，但是想想后果吧，你的客戶會(huì)怎么看待這種偷工減料的行為?

嗯，簡(jiǎn)而言之——不多。這些天來(lái)，人們迅速譴責(zé)不合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)

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