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結(jié)賬的第一步為整個(gè)結(jié)賬過(guò)程定下了基調(diào)。這是你應(yīng)該全力以赴的時(shí)候。然而，這是我們看到結(jié)賬漏斗中顧客下降最多的地方。不管店鋪大小。無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格如何。 最好的電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造一種在線體驗(yàn)，讓訪問(wèn)者愛(ài)上他們的產(chǎn)品。購(gòu)物體驗(yàn)是感性的、有指導(dǎo)的，并且明顯地鼓勵(lì)訪問(wèn)者將產(chǎn)品添加到他們的購(gòu)物車中。 但是一旦他們到了收銀臺(tái)，事情就不太對(duì)勁。從購(gòu)物車到收銀臺(tái)的體驗(yàn)有所中斷，這導(dǎo)致了與顧客的脫節(jié)。正是這種脫節(jié)導(dǎo)致在結(jié)賬的第一步就放棄購(gòu)物車。我們不是唯一注意到它的人。 我們已經(jīng)確定了四個(gè)UX(用戶體驗(yàn))修復(fù)，將減少訪問(wèn)者在真正開(kāi)始之前放棄購(gòu)物車的數(shù)量。結(jié)果，我們看到整體轉(zhuǎn)化率提高了5%。 1.拆掉簽到的屏障 大多數(shù)結(jié)賬都以一個(gè)潛在的不和諧問(wèn)題開(kāi)始：你是新來(lái)的還是回頭客?

不記得了?

跟隨這個(gè)超鏈接。 如果你的用戶是一個(gè)回頭客，你要求他們記住他們注冊(cè)的電子郵件和相應(yīng)的密碼。如果你的用戶是一個(gè)新客戶，你要求他們決定是注冊(cè)（也就是說(shuō)，通過(guò)一系列額外的步驟)還是作為客人結(jié)賬。每個(gè)選項(xiàng)都在用戶和他們的目標(biāo)——購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品——之間制造了不必要的脫節(jié)。 但是，即使是最好的也犯了這樣的錯(cuò)誤：通過(guò)一些編程技巧，一些商店根據(jù)顧客的電子郵件地址找出了他們是誰(shuí)。他們通過(guò)系統(tǒng)中注冊(cè)的電子郵件地址來(lái)識(shí)別回頭客。 然后，他們向用戶提供一種登錄方式，如果這有助于他們更快地結(jié)帳。或者，它們提供了一種讓顧客重新登錄的方式，同時(shí)允許其他人繼續(xù)結(jié)賬。這不會(huì)打斷購(gòu)物過(guò)程，對(duì)顧客的要求也更低。結(jié)賬可用性專家克里斯蒂安霍爾斯特發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被要求提前注冊(cè)時(shí)，30%的用戶放棄了他們的購(gòu)物車（滾動(dòng)到第10點(diǎn))。 2.提供一個(gè)進(jìn)度指示器 收銀臺(tái)有各種形狀和大小。有的一步，有的三步，有的上六步?？蛻粝胫赖竭_(dá)終點(diǎn)線需要多少步。在許多結(jié)賬時(shí)，根本沒(méi)有任何跡象表明顧客什么時(shí)候開(kāi)始結(jié)賬。 再說(shuō)一次，即使是一些最好的軟件也不要使用進(jìn)度條：一個(gè)非常簡(jiǎn)單的解決方案是利用頁(yè)面上未使用的空間，放入一個(gè)進(jìn)度條。當(dāng)一個(gè)步驟完成時(shí)，它會(huì)清晰地顯示出來(lái)，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，還有一種方法可以返回編輯它 當(dāng)結(jié)賬體驗(yàn)和網(wǎng)站的其他部分之間存在視覺(jué)上的脫節(jié)時(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致你在第一步就被放棄。稍微不同的背景顏色，不同的字體類型或大小，甚至一個(gè)新的"下一步"按鈕都會(huì)影響體驗(yàn)。頁(yè)面對(duì)比度的急劇變化會(huì)引起客戶的警覺(jué)。甚至改變字體也會(huì)讓顧客感到困惑。 從我的購(gòu)物車或產(chǎn)品頁(yè)面到結(jié)賬頁(yè)面的過(guò)渡必須是無(wú)縫的。通過(guò)保持精確的風(fēng)格和一致的外觀和感覺(jué)，你的網(wǎng)站可以防止訪問(wèn)者產(chǎn)生視覺(jué)恐慌。所以，他們會(huì)繼續(xù)下去，就好像一切都是一次經(jīng)歷的一部分。 4.不要超越你自己 大多數(shù)電子商務(wù)收銀臺(tái)會(huì)先要求客戶填寫(xiě)他們的賬單信息，甚至在他們被要求提供送貨信息或首選送貨方式之前。百思買(mǎi)把賬單放在發(fā)貨之前，優(yōu)酷也是如此。這是在向顧客叫囂：我們現(xiàn)在就要錢(qián)。 雖然賬單信息對(duì)零售商收款最重要，但發(fā)貨信息和方法對(duì)顧客更重要?？蛻絷P(guān)心他們將在何時(shí)何地收到產(chǎn)品，并希望在提供付款細(xì)節(jié)之前了解這些細(xì)節(jié)。通過(guò)與客戶的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，你可以讓他們覺(jué)得他們的需求是最重要的。 這些零售商做得對(duì)：如何測(cè)試 當(dāng)使用谷歌分析時(shí)，測(cè)試很容易。我們建議你遵循這個(gè)教程。 這兩個(gè)工具都提供了報(bào)告，可以確定有多少用戶放棄了，以及具體是在哪個(gè)步驟。 大到不容忽視 當(dāng)結(jié)賬第一步的放棄率是第一個(gè)下降點(diǎn)時(shí)，這是一個(gè)重要的用戶體驗(yàn)。如果做得好，轉(zhuǎn)化率可以從2-3%一直增加到5%。 你最沮喪的結(jié)賬經(jīng)歷是什么?

關(guān)于作者：Nirav Sheth是給力的結(jié)賬的創(chuàng)建者，這是一個(gè)Magento檢驗(yàn)擴(kuò)展，可以保證更高的結(jié)帳轉(zhuǎn)化率。他也是安娜塔設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人阿納塔設(shè)計(jì)是一家開(kāi)發(fā)Magento和wordpress軟件的商店

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