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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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當你聽到捷步達康這個名字時，你不會想到賣鞋。雖然該公司確實銷售鞋子和其他零售商品，但使捷步達康成功的不是它賣的東西。正是它的銷售方式（也就是它為員工和顧客所做的)造就了捷步達康的今天。該公司年收入超過10億美元，2009年亞馬遜以約10億美元收購了捷步達康. 亞馬遜的收購并不是典型的交易，在這種交易中，創(chuàng)始人和團隊變得富有，退休，你再也不會聽到該公司的消息。在收購近四年后的今天，捷步達康仍然獨立于亞馬遜運營。事實上，如果你快速瀏覽一下捷步達康網(wǎng)站，你可能會認為它是亞馬遜的競爭對手。 要了解捷步達康，你需要知道首席執(zhí)行官謝家華。一旦你了解他，你就會明白為什么捷步達康會這樣運作。這篇博文主要是關(guān)于謝，他的公司文化哲學，以及他對其他企業(yè)家的建議。 公司文化倡導者兼首席執(zhí)行官謝家華簡介 我們的首要任務(wù)是公司文化。我們的全部信念是，如果你把文化搞對了，其他大部分事情，比如提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)或建立一個長期持久的品牌，都會自然而然地發(fā)生。 謝家華大學畢業(yè)后，他在甲骨文公司找到了一份工作。但是五個月后，他發(fā)現(xiàn)他不喜歡公司文化。他離開公司創(chuàng)辦了鏈接交換. 謝家華一開始很喜歡與鏈接交換合作，因為他會雇用他的朋友或朋友的朋友，大家都相處得很好。但是公司遇到了一個問題： 他們需要更多的人，而且他們已經(jīng)沒有朋友可以雇傭了。 他們沒有太多招聘經(jīng)驗，但由于業(yè)務(wù)增長，他們不得不招人。因為他們沒有朋友可以雇傭，他們需要從外面找個人來。 謝先生說，雖然有合適技能的有能力的人被雇傭了，但他們不是一個很好的文化適應(yīng)者。當鏈接交換發(fā)展到大約100名員工時，這種文化已經(jīng)消失了。謝先生說，早上起床去自己的公司工作是很困難的。 在雇傭了第100名員工后不久，該公司于1998年底被微軟收購。謝先生在他的股票被完全授予之前離開了微軟。 接下來，謝家華和他的商業(yè)伙伴共同創(chuàng)立了一家名為冒險青蛙的投資公司。 1999年，謝家華投資了一家在線鞋類零售商。投資不到一年，他發(fā)現(xiàn)自己錯過了建立一些東西，并決定全職加入捷步達康.最終，他成為了首席執(zhí)行官。 2010年，謝的第一本書《傳遞幸?！烦霭妗?這篇博文并不是要取代謝的書。它旨在提供謝長廷在采訪和會談中公開給出的建議。 現(xiàn)在讓我們來看看為什么捷步達康不是關(guān)于鞋子或衣服，而是關(guān)于客戶服務(wù)。 這不是鞋子的問題 捷步達康是一家客戶服務(wù)公司，剛好賣鞋。 謝家華 如果你從捷步達康的顧客那里聽到任何關(guān)于捷步達康的事情，很可能是正面的。關(guān)于他們出色的客戶服務(wù)有很多故事，包括為一位母親去世的客戶送花，以及與一位客戶交談超過8小時（這一紀錄現(xiàn)已被打破)。 毫不奇怪，捷步達康的訂單都來自回頭客。 謝先生希望，將來人們甚至不會意識到捷步達康是靠賣鞋起家的。他們希望作為最好的客戶服務(wù)和客戶體驗公司而為人所知和銘記。謝先生設(shè)想捷步達康像維珍一樣（有幾十家公司),但我們不想（像維珍一樣)時髦和酷，我們只想成為最好的客戶服務(wù)。 謝長廷說，他可能會擴大業(yè)務(wù)，擾亂其他行業(yè)，如航空業(yè)，該行業(yè)的客戶服務(wù)歷來很差Zappos不參與價格競爭。相反，他們專注于提供最好的客戶服務(wù)。因此，如果捷步達康真的擴展到其他行業(yè)，不要指望它們是最便宜的。期待他們有最好的客戶服務(wù)。 捷步達康在提供最佳客戶服務(wù)方面相當成功，并一直是最佳工作場所之一。 讓我們來看看謝先生對其他公司的建議。 早期建立文化在捷步達康的早期，謝和弗雷德莫斯勒面試了每一位求職者。這是他們保護文化和確保正確的人被雇用的方式。 謝先生警告說，這不會很好地擴展。他說，當他接觸到大約40或50人時，他開始遇到時間問題。 在面試中，候選人必須通過正常的面試（即他們的技能、經(jīng)驗、工作能力等)。),而且他們還需要成為謝長廷想親自認識的人。謝先生說他會問自己： 這是s嗎

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