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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

福州廣告設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

在考慮優(yōu)化SaaS或訂閱服務(wù)的轉(zhuǎn)化率時，您是否只關(guān)注注冊?

報名之后呢?

人們能通過你的任何設(shè)置嗎?

你的用戶會回來嗎?

營收呢?

流失怎么辦?

讓我們慢下來。 處理營銷數(shù)據(jù)意味著有一個兔子洞——一個你可以一直下去的洞，無休止地挖掘數(shù)據(jù)，或者至少直到你因為所有可能的角度而不記得你最初在分析什么。 很多人稱之為"分析麻痹" 我發(fā)現(xiàn)你能學(xué)到的最有價值的技能是確定解決任何問題需要什么層次的分析。分析癱瘓的情況是，你發(fā)現(xiàn)了有趣的東西，但沒有發(fā)現(xiàn)能帶來商業(yè)價值的東西。 當(dāng)我需要向我的團隊報告產(chǎn)品發(fā)布后發(fā)生的事情，并做一些數(shù)據(jù)故事時，我經(jīng)常通過使用三種不同的分析來分解情況。以下是如何讓自己不斷前進的方法： 1.現(xiàn)場檢查 抽查又短又容易。這也是一個很好的"理智"檢查。 例1:我們想知道剛剛推出的新功能的采用率。 示例2:我們想知道現(xiàn)有功能的參與度，因為我們正在為它設(shè)計一個新的布局，并希望確定當(dāng)前水平的基線。這些指標(biāo)一直在顯示，所以它們就在前面，不需要任何其他查詢。 不需要太多的分析。這是更多的"拉動"數(shù)據(jù)，度量標(biāo)準(zhǔn)非常簡單，幾乎不需要解釋。我可以在聊天中拍攝這些數(shù)字，或者在電子郵件中截圖鏈接。我花的時間從三十秒到不超過五分鐘不等。 2.向上看 查找可能是我做的最常見的分析。這很平常——對營銷人員來說可能看起來很平常。 例1:看看我們新的按流量來源的定價轉(zhuǎn)換率。新定價和特定流量來源的客戶是否有更高的留存率?

例2:一個功能平均每人使用的次數(shù)是多少?

某些計劃級別、商業(yè)模式或行業(yè)是否比其他計劃級別、商業(yè)模式或行業(yè)更受關(guān)注?

示例3:我們的支持文章和文檔是否有助于減少我們每周看到的罰單數(shù)量?

哪些文章是熱門?

人們在搜索我們目前沒有的文章嗎?

問更多的問題是很容易的。你可能已經(jīng)注意到，我的問題開始拖尾到更長的問題，這就是分析癱瘓的危險開始的地方。這里的數(shù)據(jù)不僅需要檢索，還需要提供一些注釋或評論來幫助解釋正在發(fā)生的事情。它可能會也可能不會附帶推薦。 我讓這些更加開放，以便我的團隊成員可以決定執(zhí)行什么策略，但我至少可以將事實分解成有趣的部分。這種分析通常會通過電子郵件發(fā)送或?qū)懭胛覀兊膬?nèi)部維基網(wǎng)以供參考。做這件事要花我五分鐘到十五分鐘的時間。 3.深潛 對于新的入職體驗、功能檢修、流程重新設(shè)計或成長實驗等重大計劃，需要進行深度探索。我從在報告中繪制重要的SaaS指標(biāo)開始深入研究，看看每個人的表現(xiàn)如何。這是完全沒有分段或切片的聚合數(shù)據(jù)。 首先要做的是建立一個基線，它可以是我們想要推進的一個指標(biāo)，或者是一個更大的流程中的兩三個指標(biāo)（試用注冊轉(zhuǎn)換率、升級轉(zhuǎn)換率、人均收入)。 我們這樣做是為了說明幾種可能的結(jié)果：實驗可以改善注冊，但會破壞升級 實驗可能會毀掉注冊，但是會有更高的人均收入 實驗可以改善升級，但人均收入較低。此報告讓我可以比較我正在運行的每個實驗的多個指標(biāo)性能水平A流有更高的注冊轉(zhuǎn)化率，更高的升級率，但人均收入較低。 流量B的轉(zhuǎn)化率和升級率略低，但人均收入較高。 流C表現(xiàn)不佳，因為它根本沒有得到任何升級。我們的基線有非常低的轉(zhuǎn)換率和升級率，但人均收入最高。 被限制在注冊中會影響你的視野。如果你的底線表現(xiàn)不佳，這對企業(yè)來說就不是明智之舉。如果我必須選擇一個，收入通常是訂閱服務(wù)和電子商務(wù)的一大驅(qū)動力。對于移動應(yīng)用、內(nèi)容和社交網(wǎng)站來說，更多的是參與。根據(jù)需要進行調(diào)整，以適應(yīng)對您的業(yè)務(wù)真正重要的事情。通過繪制周復(fù)一周的數(shù)據(jù)，我可以看到，我正在以降低我的升級轉(zhuǎn)化率和人均收入為代價，通過增加百分點來優(yōu)化我的注冊轉(zhuǎn)化率。這是一個預(yù)警信號，表明我的測試沒有產(chǎn)生積極的影響

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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