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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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在商業(yè)世界里，銷售是非常重要的。但是一個(gè)很少被提及的（也可以說是更重要的)目標(biāo)是確保你的客戶仍然是客戶。 流失率，也稱為取消率，是在給定時(shí)間段內(nèi)取消產(chǎn)品或服務(wù)的客戶的百分比。理想情況下，你希望有一個(gè)0%的流失率，但通常情況下，這并不現(xiàn)實(shí)。在本帖中，我們將探討一些方法來提高你的流失率，使其接近0%。 讓我們來看看一些讓客戶付費(fèi)并提高你的底線的方法： 1.與您的客戶交談 對(duì)于太多的公司來說，他們與客戶交談的唯一時(shí)間是當(dāng)這樣的事件發(fā)生時(shí)：公司想追加銷售或建議銷售客戶 客戶有問題，需要與公司溝通。對(duì)于某些客戶來說，這是最佳選擇。他們只想一個(gè)人呆著，使用產(chǎn)品，如果有任何問題就通知公司。但即使對(duì)于這些客戶，我下面給出的建議也會(huì)有所幫助。我不提倡每周向客戶發(fā)送多封郵件。相反，只要"在那里",讓客戶很容易與你交談。 因?yàn)椋ǔＧ闆r下，公司不在那里，客戶必須圍繞公司的時(shí)間表工作并適應(yīng)他們，而不是公司適應(yīng)客戶。該公司并沒有積極主動(dòng)地與客戶交談并獲得他們的反饋。 幸運(yùn)的是，有很多方法可以收集反饋。讓我們來看看其中的一些： 客戶滿意度調(diào)查 調(diào)查可以從你的客戶那里得到很多反饋，但是他們必須做得正確。雖然你可能會(huì)想出50個(gè)問題，但你需要把它限制在10個(gè)或更少。如果你讓它看起來像一場大學(xué)考試，人們會(huì)把它視為工作；你不會(huì)得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，因?yàn)殡S著調(diào)查的進(jìn)行，人們對(duì)問題的思考會(huì)越來越少。保持簡短，你會(huì)得到更好的回答和更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 您的調(diào)查不應(yīng)該是這樣的：相反，留下方框讓客戶填寫。讓他們告訴你他們的想法，給你見解，而不是你給他們幾個(gè)選擇，限制他們的聲音。他們可以提供很多很好的見解，所以不要限制他們只有一個(gè)多項(xiàng)選擇的調(diào)查。 反饋欄 當(dāng)客戶使用你的產(chǎn)品時(shí)，他們可能會(huì)有問題、評(píng)論或反饋突然出現(xiàn)在他們的腦海中。但是，他們中的很多人不愿意停下來和你的公司聯(lián)系或者甚至不知道聯(lián)系誰。在你的產(chǎn)品中有一個(gè)反饋欄不是很好嗎?

像這樣：如果你沒有時(shí)間或知識(shí)來建立一個(gè)反饋欄，你可以看看像用戶之聲或夸拉魯這樣的工具。 也有許多實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)可供需要聊天但不想使用電話的客戶使用。 宣布新功能的電子郵件 當(dāng)緩沖器宣布一項(xiàng)新功能或有公司新聞時(shí)，他們歡迎反饋。舉個(gè)例子，這是我最近從緩沖器收到的一封郵件：利用人們打開你郵件的機(jī)會(huì)。他們可能愿意提供反饋，因?yàn)檫@就像回復(fù)郵件一樣簡單。 社會(huì)化媒體 雖然您不一定需要通過社交媒體提供支持，但您可以通過社交媒體與客戶交談并回答問題。如果一個(gè)答案太長或太隱私而不能在社交媒體上回答，給他們一個(gè)聯(lián)系的電子郵件地址，告訴他們你會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。 斷斷續(xù)續(xù)的電子郵件 你也可以隨機(jī)聯(lián)系一部分客戶，詢問他們事情進(jìn)展如何，是否需要幫助。對(duì)于客戶來說，聽到一家公司不試圖銷售或追加銷售他們，而只是提供幫助，這可能會(huì)令人耳目一新。只要確保你考慮了郵件的主題，讓它聽起來有吸引力，而不是走調(diào)。 2.了解你的弱點(diǎn) 你知道為什么有些人不注冊(cè)你的服務(wù)嗎?

知道你們公司不擅長什么嗎?

如果你認(rèn)為它完美無瑕，什么都好，你可能需要看得更深一點(diǎn)，多聽聽客戶的意見。如果你沒有意識(shí)到你的弱點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無法改正它們。如果你不解決這些弱點(diǎn)，或者不解決突然出現(xiàn)的新問題，你可能會(huì)遇到大問題。讓我們來看幾個(gè)案例，公司沒有修復(fù)他們的弱點(diǎn)，結(jié)果讓他們付出了代價(jià)。 美國汽車 從20世紀(jì)70年代中期到21世紀(jì)初至中期，美國汽車以質(zhì)量差著稱。由于這一點(diǎn)和管理不善，許多日本和其他外國汽車制造商經(jīng)歷了銷售增加。2009年，豐田超越長期銷量領(lǐng)先的通用汽車，成為全球最大的汽車制造商。顯然，這是一個(gè)大問題。 新任福特首席執(zhí)行官艾倫穆拉利做的第一件事就是帶一小組高管去《消費(fèi)者報(bào)告》,對(duì)他們的汽車進(jìn)行評(píng)估，并了解其弱點(diǎn)。今天，福特正在提高他們汽車的質(zhì)量和設(shè)計(jì)，并再次盈利?？?p>

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