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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

貴陽品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你在創(chuàng)業(yè)的時候有沒有開發(fā)新產(chǎn)品和培養(yǎng)銷售團隊?

如果你使用傳統(tǒng)的銷售模式，你可能會失去大量的客戶。是的，你沒有盡可能快地成長。 這是因為你的銷售團隊沒有發(fā)揮出應(yīng)有的影響力。多年來，它的角色已經(jīng)被限制在客戶生命周期中的一個狹窄地帶。而且不僅僅是銷售團隊。營銷人員、客戶支持和項目管理已經(jīng)分離，以處理客戶體驗的不同點。這可能有助于人們建立更深層次的技能，但它犧牲了一個對你的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要的關(guān)鍵因素。 它阻止你教育你的顧客。教育是獲得售后服務(wù)的關(guān)鍵。它有助于與你的目標市場建立信任和關(guān)系，這樣顧客從你這里購買時會感覺更舒服。你讓他們了解市場和可用的選擇；你真誠地試圖解決他們的問題，即使這意味著他們可能會購買不同的產(chǎn)品。 目前，您的銷售代表無法提供這一價值?，F(xiàn)在，藩籬分隔了你的團隊，阻止他們?yōu)槟愕目蛻籼峁└嗟膬r值。 要解決這個問題，你需要大使而不是銷售代表。 大使不只是完成訂單，他們還負責(zé)整個客戶生命周期。他們負責(zé)營銷、銷售和支持。他們是你公司的代言人。 這聽起來可能很棒，但是實際上如何實現(xiàn)這樣的東西呢?

我采訪了喬希利特爾，他作為兩家公司的創(chuàng)始人克服了這個挑戰(zhàn)：Maestro電子教學(xué)和Bloomfire .我們深入研究了這些概念，我將它們提煉到了這份報告中。喬希得到了所有的見解和牛逼的全部信貸。所有的錯誤都是我的。 市場已經(jīng)發(fā)生了變化（你也應(yīng)該如此) 隨著輝煌的互聯(lián)網(wǎng)的興起，顧客的行為發(fā)生了根本的變化。從歷史上看，收集任何信息都需要大量的時間和資源。與銷售代表交談是了解產(chǎn)品特性和優(yōu)勢、了解市場以及了解一切運作方式的理想方式。 眾所周知，現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣了。有了谷歌、推特、臉書和其他我們用來聯(lián)系的平臺，我們可以無限制地談?wù)撊魏卧掝}。 這意味著作為消費者，我們比以往任何時候都更加見多識廣。 這種轉(zhuǎn)變對銷售團隊打擊很大。 如今，消費者通常比與他們交談的銷售人員更了解他們正在購買的產(chǎn)品。我們已經(jīng)成為自助購買者。當(dāng)我們與銷售人員交談時，我們通常已經(jīng)做出了決定。 所以銷售代表的角色變得非常受限。顧客出現(xiàn)，挑選他們想要的產(chǎn)品，然后離開。通常，銷售代表除了接受訂單什么也不做。 傳統(tǒng)上，銷售代表扮演著非常不同的角色。他們教育消費者，幫助他們找到合適的產(chǎn)品。最好的銷售代表是偉大的教育家。而教育依然是最好的銷售方式。但是銷售代表被歸類到一個只完成銷售的角色。先教育，后關(guān)閉。 是時候再次擴大銷售代表的角色了，這樣他們才能真正教育他們的市場。 但在我們做出這個決定之前，我需要提醒你。 在成熟的公司和行業(yè)中，可能很難擴大銷售代表的作用。擁有長期成功記錄的大公司沒有太多改變的動力。畢竟，他們已經(jīng)成功了。即使改變有助于他們更上一層樓，他們已經(jīng)變得厭惡風(fēng)險，因為他們會失去太多東西。像這樣的大轉(zhuǎn)變可能不會發(fā)生。 如果你在一家小公司或剛起步的公司，那就前進吧！沒有什么能阻止你產(chǎn)生巨大的影響，我的朋友。 如何重新定義銷售，為客戶提供更多價值 每個公司都有一個客戶生命周期。生命周期從客戶第一次意識到你的業(yè)務(wù)開始，一直延續(xù)到客戶決定離開。每一次購買、每一次電話、每一次行動和每一次實地考察都是這個生命周期中的一個點。現(xiàn)在，取決于你和誰說話，一路上不同的階段有各種不同的名字。它們都遵循與此類似的格式：意識到 感興趣的 首次顧客 常客 熱情的客戶大多數(shù)銷售代表只在感興趣和首次購買階段與客戶互動。 但是大使在整個生命周期中起主導(dǎo)作用。他們建立營銷活動嗎?

沒錯。達成交易呢?

絕對的。他們是否處理支持請求以保持客戶回頭客?

當(dāng)然了。從始至終，大使都在幫助顧客。 現(xiàn)在，您的團隊可以回到最佳銷售方法：教育。 為什么不直接讓營銷人員進行教育、完成銷售、支持人員提供支持呢?

當(dāng)我們將功能分解成不同的筒倉時，我們削弱了構(gòu)建真正關(guān)系的能力

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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