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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

唐山品牌設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

分析和數(shù)據(jù)為我們提供了各種洞察，讓我們了解客戶希望從我們的業(yè)務(wù)中獲得什么。但是有時你不希望你能從你的顧客那里得到直接的答案嗎?

這就是客戶反饋的意義所在。 它幫助我們理解人們正在做的事情背后的原因。為什么人們使用一個功能的頻率是另一個功能的三倍?

為什么您的大多數(shù)客戶在最后一步停止創(chuàng)建帳戶?

或者是什么原因?qū)е驴蛻糨^少使用你的產(chǎn)品（最終完全停止使用)?

當我們將客戶反饋與我們在分析中看到的內(nèi)容進行匹配時，我們會對正在發(fā)生的事情有一個更清晰的了解。然后，我們將知道如何解決問題并尋找合適的機會。 我將向您展示如何使用5種不同的方法，以便您可以日復(fù)一日地收集客戶反饋。這樣，你將永遠知道你的客戶真正想要什么，以及他們的需求是如何變化的。 以下是從客戶那里獲得一致的（高質(zhì)量的)反饋的5種最佳方法：調(diào)查 反饋框 直接伸出手 用戶活動 可用性測試讓我們開始吧！ 1.調(diào)查 調(diào)查是獲取反饋的基本手段。它們易于設(shè)置、易于發(fā)送、易于分析，并且可擴展性非常好。不喜歡什么?

有兩種基本的調(diào)查方法。 長期調(diào)查 這是我們最熟悉的。在用調(diào)查猴子創(chuàng)建了一些問題之后，我們可以將鏈接發(fā)送給我們的客戶列表、推特關(guān)注者和其他任何人。然后我們給它幾天時間，回來檢查，并有各種各樣的反饋（希望如此)。 現(xiàn)在，許多人在發(fā)出調(diào)查時得到的結(jié)果很差。要么沒有人完成調(diào)查，要么回答沒有幫助。不一定要這樣。使用這些簡單的技巧來確保你從你的調(diào)查中得到很好的回應(yīng)。 保持簡短。我們都填寫了超過20分鐘的調(diào)查。那20分鐘是不是很有趣，讓你記憶猶新?

當然不是，這是一項乏味的工作。我敢打賭，在最初的幾個問題之后，你就開始匆忙地尋找答案了，對嗎?

我當然知道。因此，如果我們想從客戶那里得到高質(zhì)量的答案，關(guān)鍵是我們只問幾個關(guān)鍵問題。盡量把你的調(diào)查控制在5個問題以內(nèi)，絕對不要超過10個。 只問你會用到的問題。每個問題都應(yīng)該有一個目的。別告訴我多問一個問題"不會有壞處"確實如此。如果你不使用你所要求的信息，你就是在浪費客戶的時間。你也在浪費你的時間。你將有一整批的回復(fù)需要查看，但沒有一個會有什么影響。相反，通過只包括基本的問題來節(jié)省時間并得到更好的回答。 從開放式問題開始。當你第一次向客戶提問時，他們的回答會讓你大吃一驚。因此，如果你建立了一個充滿評級尺度和多項選擇問題的調(diào)查，你將把答案限制在你自己的假設(shè)上。但是當你使用開放式問題時，你會知道你的客戶真正在想什么。 網(wǎng)站上的簡短調(diào)查 另一個選擇是在你的網(wǎng)站上提供一個調(diào)查。 但是我建議你不要對你的訪問者進行全面的調(diào)查。如果你想在你的網(wǎng)站上展示一個調(diào)查，就把它放在一兩個與被展示的頁面高度相關(guān)的問題上。這樣你會得到更好的反饋。 但是我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這樣的東西呢?

你應(yīng)該用夸拉魯。您將構(gòu)建問題，選擇要在其上顯示問題的頁面，并在收到回答時對其進行排序。真正的問題是這樣的：這是我們最近進行的一項調(diào)查。你看，我們正在改進我們的人事報告。在我們得出任何結(jié)論之前，我們希望從客戶那里獲得盡可能多的反饋。這個夸拉魯調(diào)查是我們正在做的一種方式。 讓我們稍微細分一下這個調(diào)查，以便了解發(fā)生了什么。請注意調(diào)查是如何提出兩個非常具體的問題的。這是故意的。如果你問模糊的問題，你會得到模糊的答案。我們并不是問人們是否整體上喜歡這份報告，或者他們希望看到如何改進。我們要求對整個報告中的單個功能進行反饋。這樣，我們就知道報告的這一部分是否需要修改，以及我們應(yīng)該朝哪個方向去修改。 我們大量使用夸拉魯，了解如何改進我們的產(chǎn)品是我們流程的重要部分。 但是要小心不要過度依賴調(diào)查。當你只使用調(diào)查時，你永遠不會有機會理解你所收到的回答背后的深層原因。所以把調(diào)查作為一個起點。 2.反饋框 你有一個結(jié)構(gòu)化的流程來接收客戶的反饋嗎?

你應(yīng)該這么做。 您的客戶一直在想辦法讓您的業(yè)務(wù)變得更好。也許你網(wǎng)站的某些部分沒有給出

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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