一旦你確定了你的目標(biāo),你就可以轉(zhuǎn)而去設(shè)計問題,為你的每個目標(biāo)提供最好的數(shù)據(jù)。在與客戶進(jìn)行訪談時,語言是必不可少的。很重要的是,你在提問中使用的詞語要清晰、簡明、容易理解。避免使用行業(yè)術(shù)語或技術(shù)術(shù)語。內(nèi)部測試面試問題的語言是一個很好的方法,可以確保你計劃使用的詞有意義。提高品牌設(shè)計前客戶訪談的參與度對于獲取有價值的反饋和見解至關(guān)重要。以下是一些方法可以幫助提高客戶參與度：
明確溝通目的：在邀請客戶參與訪談時，清晰地說明訪談的目的和重要性，讓客戶了解他們的反饋對品牌設(shè)計至關(guān)重要。
個性化邀請：針對每位客戶制定個性化的邀請函，突出訪談對他們的重要性以及他們的意見對品牌設(shè)計的價值。
提供靈活的時間安排：提供多個時間選項，以便客戶選擇最適合他們的時間參與訪談，增加參與的便利性。
使用多種訪談方式：考慮使用多種訪談方式，如面對面、電話、視頻會議或在線調(diào)查表格，以滿足客戶的偏好和需求。
明確訪談流程：在邀請函或溝通中明確說明訪談的流程和預(yù)期時長，讓客戶知道整個訪談過程的安排。
提供獎勵或激勵：考慮提供獎勵或激勵機(jī)制，例如禮品卡、優(yōu)惠券或品牌產(chǎn)品的贈送，作為參與訪談的回報。
簡化參與流程：確保參與訪談的流程簡單和便捷，如提供易于填寫的問卷或簡潔明了的指導(dǎo)說明，減少客戶參與的障礙。
與客戶建立關(guān)系：在訪談前建立良好的關(guān)系，通過之前的交流或合作建立信任和親近感，增加客戶參與的意愿。
尊重客戶意見：在訪談過程中，尊重客戶的意見和反饋，傾聽他們的想法并展現(xiàn)出您重視他們的看法。
定期跟進(jìn)：在訪談結(jié)束后，定期跟進(jìn)客戶，感謝他們的參與并分享訪談結(jié)果，展示您對他們反饋的重視。
您可以提高品牌設(shè)計前客戶訪談的參與度，確保獲得更多客戶的真實反饋和見解，為品牌設(shè)計的優(yōu)化和改進(jìn)提供更有力的支持和指導(dǎo)。除了復(fù)雜的術(shù)語,避免引導(dǎo)或暗示性語言。問題越簡單,越客觀,答復(fù)就越真誠,越有價值.向客戶直接詢問一些抽象概念,比如動機(jī)和價值觀,通常不是一個好主意。你想讓你的面試對象在這些揭露出來的東西上表現(xiàn)得很明顯。一個好的策略是讓他們反思自己是如何做出某一決定的。詢問軼事和例子。推動清晰和說明。這就是深刻的、深層次的洞見出現(xiàn)的地方。在創(chuàng)建面試問題時,最好對這些類型的離題進(jìn)行計劃,這樣當(dāng)它們發(fā)生時,你就可以利用它們了。
以下是一些我們發(fā)現(xiàn)很有啟發(fā)性的問題:
當(dāng)您向[公司名稱]尋求服務(wù)時,您面臨哪些特殊的挑戰(zhàn)?
是什么讓你選擇了類似的品牌?
公司向你作出了什么承諾或保證?
你覺得[公司名稱]實現(xiàn)了他們的承諾嗎?為什么?
你最喜歡和[公司名稱]一起工作的是什么?
他們有什么能做得更好的?
請記住,你的客戶面試問題應(yīng)該始終以你的研究目標(biāo)為目標(biāo)?；仡櫼幌履阃ㄟ^這個客戶研究試圖達(dá)到的目標(biāo),以及能夠幫助你實現(xiàn)這些目標(biāo)的工藝問題。
